沟通技巧案例？

一句“为什么”让沟通步履维艰

——小沛

不知道大家有没有留意到，当我们问别人一些事情的时候，会很容易的就问出：为什么？比如，为什么你要问我这么多？为什么又安排任务给我？为什么你总是会那么做？

请大家想一想，当一个人，问你一件事时，用：为什么？你会有什么感觉呢？

当别人问我们：为什么的时候，我们往往会感觉被质疑，被责问，需要去找原因！然后，相互之间又会对这个原因进行分析或者解释，接着就去到了：发生了些什么？谁负责的？谁的错？然后，不管是问的人，还是解释的人，心情都变得不好。心情变得不好，语言上就开始不讲究，气氛就开始变得紧张，变成沟而不通，没有实现良好的沟通，而变成了矛盾和情绪。上面的问法，最终就会变成问题导向，无法解决问题。

我们的生活中，我们常常发现很多人喜欢帮助别人，本来你情绪还比较好，结果不知不觉你也陷入了他的问题怪圈，以问题为导向。原本置身于事外的你，却无法自拔。既帮不到别人，又帮不了自己！

如果你想要帮助对方，确实需要了解一些背景信息的话，我们可以如何问呢？

我们要问的就是，问一些开放性的问题：发生了些什么呢？可以告诉我更多一些吗？这样问，至少能让对方感觉你的理解。

当我们了解了这些信息后，我们就需要把当事人从过去带到未来了，而不是继续执着于问题不可自拔。我们需要开始问：你想要什么呢？或者你想要改变些什么呢？你想如何的改变或改善呢？

当对方回答了上面的这些问题后，就接着问：你打算什么时候开始去做这些呢？

当对方思考并回答完上一个问题后，就可以问：你打算第一步如何做呢？

这样，一个问题套一个问题，很快就把对方从问题导向里面带到效果导向的方向来了！

这套发问技巧，用在企业里尤为有效，我经常发现在公司里上司非常喜欢问题导向的问题，结果搞得下属情绪上的不爽，最后变得大家相互推诿，最后谁也没责任。企业里变得多做多错，少做少错，不做不错，最后变成能干的人也不干活。

一个好的领导从来不去追问下属做错了什么？当事情真的发生到我不想要的结果的时候，我问他们一句话：现在这样的情形下，我们可以做些什么来改善呢？

他们立即就会开始去找出改善的方法，并从心里去爱戴你。当然在教育孩子方面，如果孩子认为自己犯了错，也可以用此种方法。就算孩子或下属真的做错了，他们也会因此而感激你，这就是赢得人心的心理学应用技巧！

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