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2024-01-20 11:28
admin
处理医疗纠纷时，需要运用以下说话技巧：
1.保持冷静和专业，避免情绪化的言辞。
2.倾听患者的意见和抱怨，表达理解和同情。
3.解释医疗程序和决策的原因，提供透明度和信息。
4.避免使用专业术语，用简单明了的语言与患者沟通。
5.尊重患者的权益和意见，尽力寻求共同解决方案。
6.提供合理的解决方案，如调解、协商或寻求第三方仲裁。
7.保持耐心和耐心，避免争吵或争执。
8.记录所有的沟通和解决步骤，以备将来参考。
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