酒店前台接待的礼仪资料

楼主，你好！ 酒店前台接待主要有几点是要注意的： 有客人来就微笑接待。 询问需求房型，报给客人指定房型房价，有协议单位的可在电脑里查询该单位协议价。生意谈妥后就写入住通知单等，制作房卡，收取押金，手续办完后给其房卡告知房号。 前台的杂事比较多，一些基本的礼仪、礼节要会，还有就是录入上传客人资料。交接房卡钥匙。 现在很多酒店总机与接待是合在一起的，所以经常也得接听电话。例如客人有什么询问，需求，你都得及时传达给服务员。也有外线询问房型房价地址等等。 微笑、细心、负责、准确，这几个关键词是我觉得比较重要的。

酒店前厅服务礼仪

电梯礼仪：首先迎接客人，在离客人一米之距时说欢迎，然后在客人右手边把客人迎至电梯，如果电梯是有人控制的，那么客人先入后出，如果没有，那么客人后入先出。
寄存处礼仪：在客人距寄存台一米之距后，微笑问好，如需要寄存物品，问清寄存件数，有无贵重物品，请客人填写寄存卡并签字，确认，道别。
洗手间礼仪出入洗手间时不要用力过猛，将门拉得大开或者撞得直响。在洗手间里的时间不应太长，使用洗手间时应自觉保持洗手间的清洁卫生，不应在洗手间里信笔涂鸦。使用洗手间后一定要自动放水及时冲洗，并关好水龙头；纸屑应扔进纸篓；不要在洗手间内乱扔其他东西；注意保持洗脸池的清洁，不留脏水和污物。不要随手拿走洗手间里备用的手纸或乱拉乱用。走出洗手间之前，应把衣饰整理好。不要一边系着裤扣或者整理着衣裙一边往外走，显得很不雅观。