电话来时注意礼貌用语，说话时把握好语速和语调，语速不可太快，也不可太慢，首先说：“您好，***公司，请问有什么可以帮助您”首先要了解对方的身份，如果是客户的电话你给对方提供服务就是了，要是找人的，你就要问清楚找哪位，有些人打电话来找人，对方只说找某某部门经理或负责人，你问对方他要找的人姓什么对方又答不出来，那么你就可以直接问对方有什么事情了。这种情况一般都是推销电话，所以接到电话必须先问清楚对方的身份，要不然随便把电话给转接上去的话，有可能会挨批评的！来客人的时候也跟上面的一样。重要的是要记得礼貌用语，个人形象也很重要，作为公司前台就代表了公司的形象！稍不注意损失定单都有可能的！希望上面所说能对你有所帮助，或者也可以加我QQ48166316~
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