在正式场合中，走姿、站姿、坐姿，握手，吃饭……等等都是有要求的，建议你去看看这类书籍，这样自己才能懂得更多。介绍你去看看“金正昆教授，周思敏老师”的礼仪视频，相信对你有帮助。
酒店前台对客人服务时的礼仪交际用语
总 台 礼 貌 服 务 英 语
COURTESY ENGLISH FOR RECEPTION1、请填写登记表。 Please fill in the registration form.2、请稍等。 Just a moment please.3、先生，您有没有预约？ Do you have a reservation with us, sir?4、您预备如何付款呢？ How would you like to pay your bill?5、请问怎么拼写？ How do you spell that, please?6、我在贵店预订了房间。 I have a reservation with you.7、请让我刷您的信用卡好吗？ May I print down your card, please?8、早上好***先生（女士），有一位先生（女士）在大堂想和您通话，请稍候。 Good morning/afternoon/evening, Mr/Mrs….There is a Mr/Mrs…in the lobby who wants to speak to you. Just a moment, please.9、对不起，电话没人接。 I’m sorry, but nobody is answering the phone.10、请您在这里签一下字，好吗？ Would you sign here, please?11、您打算在这里逗留多长时间？ How long will you be staying here?12、能对一下您的护照吗？ May I see your passport?13、这是房间钥匙，您的房间号码是***。 Here’s the room key. Your room number is***.14、我能和David讲话吗？ May I speak to David, please?15、我能给他留言吗？ Could I leave a message for him?16、我们希望您在这里和我们一起度过的时光非常愉快。 We hope you enjoyed your stay with us.17、您需要帮忙吗？ May I help you?18、请问您的房间号码？ May I have your room number, please?19、欢迎光临我们酒店! Welcome to our Hotel!20、您想要哪种房间？ What kinds of room would you like?21、分开付款还是一起付款？ Separate bills or one for all?22、请问在哪里发传真？ Where can I send a fax?礼 貌 用 语 您好！ 请当心！很高兴见到您！ 请别遗忘您的东西！欢迎到我们酒店！ 再见！愿您在我们酒店住得愉快！ 明天见！希望您在我们酒店过得愉快！ 晚安！祝您过得愉快！ 再见，谢谢您光临！祝贺您！ 再见，希望再见到您！祝您成功！ 再见，祝您一路平安！谢谢您！ 再见，祝您旅途愉快！非常感谢！ 这是您的行李吗？感谢您的忠告！ 我来帮您拿，好吗？谢谢，您太客气啦！ 客房服务员，我可以进来吗？不用谢！ 我希望没有打扰您。这是我们应该做的！ 请问什么时候方便为您清理房间？非常高兴为您服务！ 等一会，先生（夫人），我马上进来。乐意为您效劳！ 我叫人来帮您看一下！感谢您在我们酒店下榻！ 您对我们的服务有什么意见？很抱歉！ 谢谢您给我们提的意见。对不起，又让您久等了！ 谢谢您给我们提的建议。很抱歉，是我们做得不好！ 谢谢您的赞扬！对不起，打扰您了！ 谢谢您告诉我们，我马上处理这件事。对此表示抱歉！ 对不起，我保证此类事情不会再发生。我为此道歉！ 先生（夫人），请不必担扰，我马上派没关系！ 人到您房间去。 我能帮您什么吗？ 欢迎光临！我能为您做点什么？ 谢谢您的光临！有什么能为您效劳的？ 希望您再次光临！请稍等一下。 感谢您的宝贵意见！请这边走。 请走好