首先要用规范的礼仪用语，比如，您好；请；对不起；再见等等
其次最为服务人员，必不可少的就是微笑，再问好的时候要很自然的鞠躬（15度，您好，30度欢迎光临，45度对不起，90度一般用于庄重的场合，如葬礼，将在这就不多介绍了） 客人进门，前台工作人员要做引导手势，引导客人进入，引导人员应在客人右前方1.5米处引导为最佳位置，
最后，和客人交谈时要仔细听清楚客人想要什么，需要什么帮助，及时以及积极地去满足客人的合理请求
，临走时 ，前台工作人员要鞠躬以致表示送行，等客人走了以后，方可离开
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