首先要熟悉业务知识，工作能力有了才能应百变，形象和规范方面，当然要微笑问候，“请”字、“您”字不离口，遇事耐心，咬字清晰，语气温和，语调要用降调，再有脾气的顾客看到您这样，他也不好意思再给您辩论，您说呢？呵呵
售后服务礼仪规范
礼仪的含义
人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。
礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。
商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
特点：规范性、多样性、差异性、继承性
职业道德的准则
道德：在社会上做人的规矩和道理
职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则
角色定位构架
确定社会角色，而不是生活角色或性格角色
“商务于人”
第一印象
可以先声夺人
造就心理优势
“首因效应”
人与人见面的最初印象取决于
最初的7秒-2分钟
32%的口语
68%的肢体语
顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
上一篇：汽车4S店接待礼仪
下一篇：如何做好金融行业的服务营销礼仪