一、销售人员个人素养形象提升训练 1. 塑造健康向上的企业形象 ◆个人修养、职业道德观、自我价值训练 ◆销售人员不道德行为讲评 ◆社交礼仪 ◆真诚、平等、信用、相容 2. 销售管理—— 销售人员素质与技能训练 ◆团队协作与沟通的技巧 ◆不同性格的客户...
销售中如何突出礼仪
公司形象有赖于销售人员来体现。销售人员在企业的第一线，直接面对着顾客，其形象直接体现着企业的形象，如果销售员有着非常专业的形象，那么在顾客眼里他们所属的公司就是一个专业的公司。
销售人员给顾客的第一印象非常重要，如果留给对方的第一印象良好，这就有了一个很好的开始；反之，如果留给对方第一印象很糟，就会给下一步工作蒙上阴影，且这种印象难以改变。要留下一个强烈的、较佳的第一印象，首先就要注意礼仪与装束。
使你在人群特别抢眼，能提高你的身份，增加你的魅力，给人留下良好的“第一印象”。反之，不良的仪表会抹杀你原本优秀的气质，削减甚至丧失你的魅力和影响。从这个意义上来说，一个人的仪表可能关系到其事业的成功，应予以足够的重视。作为一名销售人员，必须明白你给顾客留下的第一印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。当你敲开顾客的门，顾客便开始评价你了，这个评价的第一根据便是你的外表和形象，出色的外表不仅能让未来的顾客更加喜欢你，而且能使你自己更加喜欢自己，古人曰：“哀莫大于心死“使自己喜欢自己是一件非常重要的事情，因为当你开始喜欢自己的时候，也就是你信心十足、勇气百倍的时候。所以，如果你想要做个杰出的销售人员，你就必须把这句话当作座右铭：要销售出更多的产品，就一定要好好地酿造自己的形象！要恰如其分、自然流畅地体现销售人员的仪表，应遵循以下原则：
1． 了解客户：就是要了解客户的观点。一位业务员曾经戴一副黄边眼镜，再加上天热很容易出汗，眼镜就非常容易滑落，需要经常用手去扶。客户经常以此来取笑他，很显然，客户希望业务员有更出色的形象来吸引他们。了解到客户的心理特点之后，这位业务员下决心改变自己这样一种形象，就去配了一副高档眼镜和一副隐形眼镜，自己的形象就大有改观。
2． 贴近客户：如何使自己的装束去贴近客户、去靠近客户呢？答案就是非常专业的装束，专业的装束首先要求销售人员装扮整洁，很难想象一个满脸胡须、蓬头散发、衣冠不整的销售人员能够赢得客户的尊重。另外，必须坚决杜绝一切不雅、不洁的小动作，这些行为都是职业销售人员的大忌。
3． 不要太突出：销售人员应避免奇装异服，因为服装首先是一种社会符号，选择整洁、雅致、和睦、恰如其分的服装可以表现人的自尊和责任心，而失度的、奇异的服装会使人失去自尊和社会责任感。服装是一个人社会道德感，责任感和公德意识的自然流露。
此外，服装又是一种情感符号，人们通过服装表达自己的情感和心理感受，奇装异服会给人造成很不好的视觉感受和心理反应。因此必须有良好的装束去满足客户视觉上和心理上的要求，以适当的服装显出推销人员的身份，符合自己所扮演的角色。 二． 语言的使用
在和别人接洽事情时，一定先仔细考虑该如何做、该如何说明，并考虑对方会如何回答。
提高语言的表达能力
交往的目的，就是为了沟通思想，情感，明确交往的主题，达到自己的意愿。通过语言的交谈，使双方思想都接近，情感融洽，排除误会和干扰，实现各自的意愿。在与客户进行交谈时要注意以下三个原则：语调要和缓，表达要热情，语气要充满信心。与客户谈话的目的是为了感染客户，打动客户，销售人员通过语言表达向客户传递一系列有关自身、产品、公司的信息。让客户感觉到销售人员对自己、对产品、对公司的信心！！！对生意人来说，有一句俗话：不怕货卖不出去，就怕话说不到家，可见表达能力之重要。所以，销售人员要不断提高自己的表达能力，加强自己的表达能力，须注意以下4点！！！！！
1． 声音洪亮：销售代表一定要注意自己的声音大小，切不可声音太小，让人听不清楚。
2． 避免口头禅：每个地方都有方言，每种方言都有自己的口头禅，语言表达时应尽力避免这种口头禅
3． 避免发音出错：例如，在南方有许多销售代表对“十”和“四”两个读音区分不清楚，这会酿成大错
提高打电话效率
在打电话时也有很多需要注意的地方。销售代表为了维护与客户的关系，需要经常打电话给客户。特别是直销人员，更需要通过电话与客户建立业务关系。打电话说起来很简单，实际上是一门语言艺术和思维能力高低的表现。
首先，任何人打电话，总有一定的目的，或是表示问候，或是商洽业务，或是通知事情，所以当你拿起电话前，就要有一种认真思考过程，以免在接通电话后，出现前言不搭后语，罗罗唆唆的现象，其次，当你说话时，应注意语言亲切，精练、清晰、语调柔和、自然、甜润、语速适当。许多人缺乏打电话的基本常识，在打电话时总是喜欢大声喊叫，惟恐对方听不清楚自己的话，这是一个不好的习惯。就电话形象而言，声音是一个非常重要的因数。
在接电话时，也应注意一些基本的礼仪规范。打电话或接电话，要这样礼貌用语，如：你好、早安、谢谢、等，语调要柔和，显示出良好的修养，还应尽量避免打断对方的讲话。在介绍自己的公司和房时，要显示出足够的信心，只有这样才能感染客户。对于通话时间，一般应掌握在两分钟左右，时间过短对方听不清楚，时间过长对方会感到厌烦。通话结束时，应向对方表示谢意，需要留意的一点是要先等对方放下电话，然后再放下自己的电话。
三．礼貌与规矩
礼貌和规矩反映出一个人的修养水平，销售人员也不例外，应从5个方面多加注意，以形成良好的交往习惯。
1． 你是否善于聆听他人的发言
优秀的销售人员首先是耐心的听众，善于从他人的言谈中捕捉到有价值的信息，根据客户的要求随时调整自己的策略。打断他人的发言是一种不礼貌的行为，容易引起他人的反感和不满，应尽量避免。专注聆听是重要的，其表现是要尽量保持与对方目光的接触。当别人滔滔不绝，而你却游目四顾，试想，对方的心境如何呢？这不仅是一种粗鲁无礼，更会使人感觉你不尊重他且缺乏诚意。对方在投入地讲话时，你要做出相应的表情和简单的应答，强调你真正在听。你可以加上微笑、惋惜和点头、摇头等各种体态，姿势以及声调、语气的变化，尽量让自己听懂这类非语言符号传递的信息，以便比较准确地了解对方的话外之意。
2．你是否言谈中经常流露出对自己的顾主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不满意的态度。表面上看起来，跟别人谈到这些问题会显得坦诚相待，但实际上别人会对这种言行很不瞧，会认为你不忠诚，不可信赖，这将影响到你的销售业绩。
3．你是否具有幽默感，谈话风趣
与客户交谈时，可以适当地开一些玩笑，但要注意把握好分寸，不宜过头。适度的玩笑和幽默，其本意绝非取消他人的无知、错误和动作，而是怀有好意的感情交流。在销售中，有效地应用幽默，可以给你带来灵感，使销售工作更顺利。但是，若玩笑过份、低级，则适得其反，会让人认为庸俗。
4．你是否对公司和盘源充满信心
与客户交谈时，特别是介绍自己的公司和盘源时，要尽量做到放松和自信，让客户感觉到你对公司和盘源充满信心，如果此时表现得紧张，缺少自信，则很难让客户下定决心购买你的产品。
5．最好不要在客户面前吸烟
在客户面前尽量不要吸烟，因为抽烟会分散注意力，影响交谈的效果，另外，烟是有害的，在不抽烟的客户面前抽烟也是不礼貌的。在客户家更是不能抽烟，因为有些客户会担心点燃的香烟会污损他们的地毯、桌面或纸张，而有些客户本身非常讨厌别人抽烟。对于抽烟的客户，可以礼节性地向他递一只香烟，这一点需要多加注意。
6．守信用：
销售人员要严守信用、说话算数，这样才能取信于客户，同时应注意千万不要轻易许诺，向别人承诺自己跟本办不到的事情，只会对你及你的公司造成不良的影响