中国历来是个含蓄的民族，不同老外一见面是“hello”，然后是热烈的拥抱，我们一直讲究的是优雅，是“笑不露齿”。而现在服务行业除了规范服务用语，禁说服务忌语外，还要求对顾客微笑时要露出8颗牙，以此作为考核服务质量的标准。对此有人认为是哗众取宠，搞形式主义。那么在服务行业，对于接待服务有什么标准呢？ 对于服务行业，微笑服务一直是倡导的理念，但到底微笑到什么程度才是合格，一直没有统一的标准。其实，露八颗牙的微笑服务标准绝对不是空穴来风，它是美国沃尔玛公司提出的一个服务理念，后被多家服务行业效仿。经过测算，露八颗牙微笑时是让人认为最真诚的微笑，所以有人认为：强调微笑服务必须露八颗牙，并不是完全机械的、程式化的东西，而是对微笑服务形象的说法，是将服务理念物化、具体到某个“杠”上，是一个量化的标准，目的就是要让服务行业真诚对待“上帝”。 微笑服务并不是说只要微笑了，露几颗牙就算合格，在服务过程中有很多肢体语言，包括鞠躬、行礼、手势、待人接物的态度、语言等，没必要单单只强调对“牙齿”达到如何标准。员工对顾客只要露出亲切的微笑，动作不要刻意，表情不要机械，客人看着舒服就行了。 员工培训时，对于微笑的标准，可以要求新员工照着镜子练自己微笑的程度，还要让其他职工对比着看，表情看起来很舒服就可以了。对于微笑必须露八颗牙，每个人的面部表情和牙齿生长的状况不同，有的人可能露出八颗牙微笑比较漂亮动人，有的人来不仅不美，反而让人看起来感觉不舒服。对于顾客，首先是态度的问题，面部要有亲和力，即使在未开口的时候，也要让对方感觉到你在微笑，只要态度真诚，客人不在乎你到底露了多少颗牙齿。 在日常生活中，我们大家到酒店聚餐，注意观察就可以发现，迎宾小姐在门口欢迎接待时，有很多欢迎的动作，有的顾客其实很少注意到迎宾小姐微笑时到底露了多少颗牙，反而对迎宾小姐的语言是否具有亲和力、态度是否真诚、动作是否过于僵化印象很深。试想，如果迎宾小姐站在那里，只注意自己是否露八颗牙微笑，而忽视其他方面的礼仪，顾客还是会觉得不舒服的。 所以笑不露齿也好，露出8颗牙也好，总之笑要比哭好。但这笑应该不是假笑，不是傻笑，不是皮笑肉不笑，而要是发自内心的微笑，是真诚的笑，是甜甜的笑，是永远把顾客当“上帝”、当亲人，是每次一见面就会心的微笑。
文笑的时候露出八个牙是最标准的