摘要
仪容仪表仪态是列车乘务员内在职业素养的外在体现。首先,仪容方面。铁路乘务员的仪容主要体现在发型、容貌、体味方面。仪容礼仪关键就是仪容美,做到修饰仪容、注重清洁、淡妆上岗,干净整洁的仪容会给乘客留下清爽利落、如沐春风的感受。其次,仪表方面。仪表礼仪主要体现在着装、配饰等外部形象方面。通过训练,高铁客服人员应该学会如何穿衣戴帽、如何选择配饰,做到统一着装、统-配饰,避免佩戴过多首
饰。最后,仪态方面。铁路乘务员的仪态主要体现在正确的行姿、站姿、坐姿、手势、目光、表情的标准方
面。行要有气度,步履稳重;站要有站像,挺拔大气;坐要有坐样,优雅大方;手势要得体,恭敬自然;目光要端正,温和坚定;表情要自然,面带微笑。高铁客服人员在工作中需要跟来自五湖四海、全国各地乃至世界各地的客人打交道,必须掌握基本的交际与沟通礼仪。在培训的过程中,交际礼仪方面应该安排学员学习称呼礼仪、介绍礼仪、致意礼仪、握手礼仪、脱帽礼仪、鞠躬礼仪、注视礼仪、名片礼仪、递物礼仪的学习。沟通礼仪方面应该训练学员倾听的技巧、交谈的技巧、声音运用的技巧。除此之外,还应该给学员加入国际交往礼仪的基础知识。
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高铁铁路客运服务人员应该具备怎样的个人形象和个人礼仪
仪容仪表仪态是列车乘务员内在职业素养的外在体现。首先,仪容方面。铁路乘务员的仪容主要体现在发型、容貌、体味方面。仪容礼仪关键就是仪容美,做到修饰仪容、注重清洁、淡妆上岗,干净整洁的仪容会给乘客留下清爽利落、如沐春风的感受。其次,仪表方面。仪表礼仪主要体现在着装、配饰等外部形象方面。通过训练,高铁客服人员应该学会如何穿衣戴帽、如何选择配饰,做到统一着装、统-配饰,避免佩戴过多首
饰。最后,仪态方面。铁路乘务员的仪态主要体现在正确的行姿、站姿、坐姿、手势、目光、表情的标准方
面。行要有气度,步履稳重;站要有站像,挺拔大气;坐要有坐样,优雅大方;手势要得体,恭敬自然;目光要端正,温和坚定;表情要自然,面带微笑。高铁客服人员在工作中需要跟来自五湖四海、全国各地乃至世界各地的客人打交道,必须掌握基本的交际与沟通礼仪。在培训的过程中,交际礼仪方面应该安排学员学习称呼礼仪、介绍礼仪、致意礼仪、握手礼仪、脱帽礼仪、鞠躬礼仪、注视礼仪、名片礼仪、递物礼仪的学习。沟通礼仪方面应该训练学员倾听的技巧、交谈的技巧、声音运用的技巧。除此之外,还应该给学员加入国际交往礼仪的基础知识。