服务人员的表情有哪些礼仪要求？

表情是一种无声的语言。适当的表情，可向宾客传递对他们的热诚、敬重、宽 容和理解。给宾客带来亲切和温暖。对餐厅服务人员表情的基本要求是:温文尔 雅、彬彬有礼、稳重端庄、不卑不亢、笑口常开、和蔼可亲、毫无做作。

在客房休息时的礼仪中与服务人员怎么样相处？

客人进入客房的前前后后，会遇到宾馆各类服务人员。客人对于对方应注意

平等相待，处处尊重其人格。

客人出入宾馆大门时，会遇

到保安及门童。当门童为自己开

启大门或向自己问好时，要表示

感谢，或予以回应。因职责所在，

保安人员往往会对每位进入宾馆

的人士倍加关注。
  若对方问自己

一些事情或打量自己，要进行合

作，不应怒目而视，或者拒绝进行

合作，扬长而去。

到总台咨询或登记客房时，

不必低声下气、战战兢兢，但也不要趾高气扬、咄咄逼人。应配合出示有效证件，且表现得友好而有耐心。若要求住某间客房或换房时，应以协商的方式提出。
  

搭乘有服务员服务的电梯时，应说明自己想去的楼层，并随后道一声“谢谢”，

不要无视对方的存在。

有行李员到自己房间送行李或取行李时，应对其表示谢意，不要不理不睬，或

提出过高要求。

当服务员来打扫卫生、送开水、报刊时，应表示欢迎，并且道谢。
  在走廊里遇上

了客房服务员，特别是对方主动问好时，也应向对方问好。

打总机人工接转电话时，要先向其问好或道谢。不要口气粗暴、吼声如雷或使

用小礼貌用语。

若客房内个别设备出现故障时，应表现大度。当维修工人出现后，要得理让 人，不要刁难

对方，或是小题大做。
  

需要送餐服务时，可直接给餐厅打电话。当自己所订的餐饮送到后，不要吹毛

求疵、求全责备。

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