铁路服务礼仪遵循的原则是?

铁路服务礼仪应遵循的原则为：

1、旅客至上的原则

服务礼仪是提高铁路服务水平和服务质量的重要手段；服务礼仪是铁路赢得市场竞争的重要筹码，是铁路增强企业竞争力的重要环节；服务礼仪是铁路塑造企业形象的有力工具。

2、用心服务的原则

基本素质要求：认同海航企业文化，对事业抱有强烈信心；诚信正直、乐观积极、务实创新、团结协作、服务意识强；有较高的道德修养，遵纪守法。

3、持之以恒的原则

注意自己的身份，掌握用词分寸和节制时间，避免使用专业术语，对国内旅客要使用普通话。

扩展资料：

铁路服务礼仪具体内容

1、候车时的动作礼仪

着装规范统一，讲话声音要小，手势要少要轻，切记不可玩笑打闹，站姿、坐姿要符合专业化形象标准，保持自己的良好形象，不得当着众人补妆或修饰面容，如需要应到卫生间或工作间进行。

2、迎宾送客的动作礼仪

旅客登车或下车时，应在车厢门口相应的位置迎接或送别，常用的行礼方式有鞠躬礼、挥手礼等。

3、引导旅客的动作礼仪

引导旅客时应五指并拢，手心微斜，指出方向，而且应走在旅客一两步之前，让旅客走中央，自己则走在走廊的一边;上下楼梯、电梯时，引导旅客走在楼梯栏杆的一侧，自己应靠近墙壁走;乘坐电梯要让旅客先上，下电梯时，按完开门开关说声“请先走”，等旅客走出之后自己再下去。

铁路服务礼仪遵循的原则是：平等，适度，自律。