接电话时说话有什么礼仪？

拿起电话，先告知对方自己的单位名称。需要转接电话时，要问清楚 对方的单位名称及所属部门。

如果在接听电话过程中有客人来访，你应和通话人说明情况，得到对 方同意后方可挂断电话，然后接待客人。如遇通话内容非常重要而不能马 上挂断时，应立即向客人致歉，告知他（她）稍等，然后继续通话。
  

如果对方需要你代为传达事情时，你应和对方多重复几次要点，如曰 期、数字等关键性要素，以免出错。

如果对方打电话找你的上司，你可以客气而礼貌地询问：“对不起，请 问您是哪位? ”以防不良意图者的干扰。

转告某人有电话时，如果他（她）正在接待客户，你最好利用纸条传 递口信，而不要口头转达。
  这样做不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由 于打岔引起的尴尬和不悦。

如果因为对方的原因听不清楚对方说话的内容时，最好不要试图去猜 测对方的话语，应立即将状况明确告知对方，请对方给予改善。

如果自己的电话突然发生故障导致通话中断，此时你应该马上更换另 外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。
  

通话时说话声音不宜太大或太小，更不能拿腔捏调，务必让对方听得 清楚，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。结束通话时，在你确定对方已经挂断电话后，自己再轻轻放下听筒。