为你推荐医院培训专家陈馨娴老师的医院服务礼仪培训课程，陈馨娴老师已经成功的为多家医院做过医院方面的培训课程，陈馨娴老师的课程不仅会对医务人员的礼仪素养进行提升，而且会侧重提升医务人员的服务意识以及医患沟通方面的技巧提升。以下是陈馨娴老师医院服务礼仪培训两天的方案，希望可以帮助到你。 医务人员服务礼仪培训【课程主题】：医院服务礼仪培训【培训时间】：2天【培训讲师】：陈馨娴【培训对象】： 医院的医生、护士、导医、各级管理者等医院所有医护人员【培训形式】： 大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。【授课特点】： 课程专注、针对性强；互动教学、气氛活跃；源自实践、立竿见影【培训目标】： 1、通过培训使学员明晰市场的竞争意识； 2、通过培训使学员纠正正确的沟通观念； 3、通过培训使学员掌握一流的沟通技巧； 4、通过培训使学员了解医院服务礼仪的重要性； 5、通过培训使学员掌握基本的医院服务礼仪要点及规范； 6、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的医护专业形象； 7、通过培训使学员改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的医护服务形象； 8、通过培训使学员学会在服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与技巧； 【培训前言】：医院服务礼仪是医院的员工的言行举止进行培训，培养员工的个人修养，一个好的企业对员工有着密切关系，员工的言行举止都能体现出这个企业的水平。而医患沟通也是非常重要的，据调查，80％的医患纠纷都是由于沟通不良引起的，如果沟通良好，这些纠纷就会减少甚至不会发生，所以加强医患沟通的训练 是非常重要的。医患沟通不良，从医护人员的角度讲，主要有两个方面的原因，一是医护人员不愿意或者不重视沟通，二是沟通的技能方面有欠缺，本培训课程将帮助医院解决这些问题。 【培训课程】： 第一篇：医务人员服务意识与阳光心态培训 第一讲： 优质客户服务的价值 1、打造服务利润链 2、客户服务与销售同样重要 3、深刻理解客户关系 4、深刻理解客户服务 5、你是在为你自己工作 6、客户服务仅仅履行职责是不够的第二讲：具备良好心态和正确服务理念 一、思想定位，热爱服务 1、我做服务，我自豪 2、我热爱服务事业 3、将服务作为一生的选择 二、快乐服务的5个心态 三、快乐服务的5点精神第三讲：医务工作人员情绪调整训练 一、认识压力 二、积极心态塑造 三、疏解压力与情绪调整技巧 四、自我的压力与情绪管理 五、自我激励八大技巧 六、团队借力3大技巧本篇培训方式：讲师讲授、双向交流、分组讨论第二篇：医院服务礼仪篇第一讲、认识医院服务礼仪礼仪的概念礼仪的本质遵从的原则第二讲、医院从业人员个人形象塑造 一、仪容（一）仪容的基本要求头发：男士发式、女士发式面部：男士修面、女士化妆手部：指甲（二）女士化妆原则二、仪表（一）着装的基本原则1、个性原则2、和谐原则3、TPO原则（二）常见着装误区点评 （三）西装及领带礼仪 （四）鞋袜的搭配常识 （五）首饰、配饰、皮包的选择和使用规范（六）服饰色彩搭配第三讲：医务人员仪态规范一、动作语（一）手势语（二）站姿（三）坐姿（四）走姿（五）蹲姿二、表情语（一）微笑（二）目光三、能力训练项目一：微笑、目光训练项目二：站姿训练项目三：走姿训练项目四：坐姿训练项目五：蹲姿训练项目六：手势礼仪训练项目七：鞠躬礼项目八：综合训练第四讲：其他常见医院服务礼仪 一、日常接待礼仪 1、打招呼与握手 2、称谓礼仪 3、鞠躬礼仪 4、引导礼仪 5、递送物品礼仪 6、公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌 二、介绍礼仪 三、电话礼仪 1、拨打电话礼仪 2、接听电话礼仪 3、电话礼仪注意事项 四、电梯礼仪 五、茶水递送、入座交谈礼仪 练习：案例分析、分组练习、角色扮演第五讲：医院礼仪培训总结本篇培训方式：讲师讲授、案例分享、分组讨论、讲师示范指导、学员练习、现场情景模拟） 第三篇：沟通培训篇第一讲：沟通的含义与特征沟通的含义沟通的特征沟通的目标第二讲：沟通的障碍1、个人因素2、组织因素第三讲：沟通障碍的克服利用反馈简化语言主动倾听第四讲：沟通的基本要求自信倾听主动真诚第五讲：沟通成功的基本技巧真诚表达对方感兴趣对人要笑口常开听比说重要慷慨赞美善于拒绝善于提问善于批评善于克制自己第六讲：医院内部沟通技巧一、与上司沟通二、与下属沟通三、医患沟通技巧第七讲：沟通技巧培训总结本篇培训方式：讲师讲授、双向交流、分组讨论、情景活动演练
《患者为尊的医护服务礼仪》李兵课程背景：近年来，在医疗服务中,患者不仅关注医院的医疗质量，而且更加关注医院的整体服务质量。这就要求医院不断更新服务理念，改善服务态度，“以病人为中心”的理念正在为广大医务人员所接受。但要真正做到“以病人为中心”不是停留在口号上，更主要的是体现在对病人的人文关怀上，贯穿在医疗服务的细节之中。 培训目的：1、灌输“以客为尊”理念；2、以培训促服务，以服务要发展；3、提高员工自身素质，塑造医院良好形象 授课方式：讲授，案例分析 ，视频、小组讨论，情景模拟、服务规范动作演练。 课程对象：医生、护士 培训时长：2天 课程内容：案例引入课程第一部分 理解患者为尊的服务 一、概述1、体验的心里特征2、体验的情绪分析3、体验的不同类型二、患者为尊的服务理念1、患者为尊服务的概念 听音乐讲体验 2、患者为尊的核心 ------以患者为中心 案例分享 以患者为中心的理念和表现 练习：区分何者为以患者为中心 3、患者为尊的回报 ------超值的服务提升预判患者需求的先见能力超值服务的无穷价值案例分享：超值服务的回报 第二部分 患者为尊服务之沟通技巧 一、医护服务语言的基本原则1、规范性2、保密性3、情感性4、分寸感二、医护工作者沟通的基本技巧1、倾听案例分享：区分不同表现的听的习惯 2、说 研讨练习：客户服务过程中十个常见场合下的应答 案例分析：说的口气 3、问 案例分享：问的智慧 如何运用开放式问题与封闭式问题与客户沟通4、动活动：身体语言的影响力 案例分享：客户服务过程中如何提升感染力 三、医务工作语言的禁忌 第三部分 患者为尊服务之形象塑造 一、医护工作者的仪容礼仪1、头发2、医生、护士帽的正确佩戴3、面容4、工作淡妆三部曲二、医护工作者的仪表礼仪1、医生服的穿着规范2、手术服的穿着规范3、护士服的穿着规范4、护士鞋种类的选择5、医用口罩的正确佩戴三、医护工作者的仪态礼仪1、恰当的眼神 2、亲和的微笑 3、精神的站姿4、干练的走姿 5、优雅的坐姿 6、文雅的蹲姿 7、专业的手势 8、真诚的鞠躬四、医护工作者交往礼仪1、见面礼仪2、介绍礼仪3、名片礼仪4、电话礼仪5、医院工作场所礼仪细节 第四部分 患者为尊服务之服务技巧一、接诊医生服务礼仪二、手术医生工作礼仪三、查房医生服务礼仪四、门诊护士服务礼仪五、病房护士服务礼仪六、导医护士服务礼仪 第五部分 岗位服务标准模拟小结