1．规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。
2．传递信息。礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。
3．增进感情。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之．如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。
4．树立形象。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
礼仪好的细节和不好的细节
举止比外表更重要
尽管我们可以通过化妆、服饰把自己的外表装扮得光鲜靓丽，但是假如不注意自己的举止修养，一样不会受欢迎。在社会交往中，应该做到举止得当。
优雅的举止不是天生就有的，而是要靠在平时的日常生活中一点一滴地培养、积累起来的。人的举手投足间，不难看出其言行举止的修养水平。
所谓“站有站相，坐有坐相”。一个人在站立时切忌东倒西歪、耸肩驼背，站立时两腿间距不宜过大，以不超过一脚为宜。如站立时间较长，可以一腿支撑，另一腿稍稍弯曲。站立交谈时，双臂可随谈话内容做一些手势，但不宜将手插入裤袋里或交叉在胸前，更不要摆弄一些小物品，因为这样做既不庄重，也显得缺乏自信。
一个人坐着时，不要两腿抖动，也不要一条腿放在另一条腿上，翘着“二郎腿”。正确的姿势是上身应保持正直微向前倾，两手随意放在膝头，两脚自然着地。在有靠背的椅子上就座时，不要仰靠在靠背上，露出懒散的样子。另外，坐着时腿不宜分得过开，女性尤应注意。
除了站相和坐相之外，体态和走姿也是外表形象中十分重要的因素。你在行走中是昂首挺胸、充满自信呢，还是怯怯生生、缩头缩脑？你在站立时是腰杆子挺直呢，还是驼背罗锅？
此外，衣着怪异、头发凌乱、长期不剪指甲、口红涂得吓人、领带污迹斑斑、衬衣一角外露等等，一切不修边幅或刻意标新立异的行为都会毫不客气地把你的缺点暴露无遗。
那么，我们应该注意哪些不良的身体语言呢？
1、不要用手或笔在桌面上叩击出单调的节奏，或用脚在地上打拍子，给人以轻浮不沉稳的感觉。
2、听取别人谈话时，视线不要向下，也不要边看文件边听汇报，这会表现出对别人轻视、漠然的态度。
3、在正式场合下发言演讲，开始时不必要去清喉咙，这是你紧张不安的反映。
4、平时站立时，双手不应插入口袋，形象既不好，又反映你内心的紧张。
5、会见外宾、客人时，不要习惯性地整理衣襟和领带，脚不要翘起又放下，给客人不耐烦的感觉。
6、女性不要通过触摸头发、玩弄项链，交叉或放开腿部来引人注意。
7、眨眼过于频繁、说话时掩嘴、用舌头润湿嘴唇、清嗓子、不停地做吞咽动作，频繁地耸肩等动作，都会被认为是不自信的表现。
礼仪就在细节中
礼仪是人们在社会生活、工作、与人交往的过程中形成的律己敬人的规范。在生活中，不管在上司、下属、领导、同事、还是家人、朋友面前，也不管是在公共场合还是私人空间，都应该时时注意你的礼仪。
比如，在陌生人面前，自我介绍要平和自信，除非情况特殊，人们一般都不习惯毛遂自荐，主动地自报姓名，这是不礼貌的。如果你基于某种理由要知道某人的名字，最好先找个第三者问一问，无论如何不要莽撞地问人家：“你叫什么名字？”如果万不得已也应说得婉转一点：“对不起。不知该怎么称呼您？”
进行自我介绍时，应显得落落大方，既不要小里小气、畏首畏尾，又不要虚张声势、轻浮夸张，而且要敢于正视对方的眼睛，不慌不忙。必要时可以对自己的“姓”和“名”加以解释，你解释得越巧妙，给人留下的印象就越深，这可以反映一个人的知识水平和性格修养。
当你初次与人见面时应注意讲话的礼仪，因为初次见面的第一句话，是留给对方的第一印象。说第一句话的原则是：热诚、贴心、消除陌生感。
以下这些社交中的“黄金原则”，也许会对你有所帮助。
1、对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。
2、对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么。例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。