医院礼仪培训专家朱晴老师指出医院优质服务要从理念开始。医院能不能在激烈的医疗市场竞争中持续并稳定的发展，能否成为品牌医院，治疗效果、服务、环境三大支柱是缺一不可的。随着患者治疗观念的改变，今天的患者越来越重视医院的服务水平，甚至是把医院的服务水平的高低作为选择医院就医的重要依据。
准确服务
医院服务不同于其他行业的服务，护理在服务的过程中首先要的就是耐心、亲切、准确的表达意思，不用说太多的话。
“轻、清”服务
保持安静在患者康复中是非常重要的，所以护理在服务中要“轻身、轻声、轻做”。为了让患者在安静的环境中治疗，要求护理要做到行动轻、谈话轻、操作轻。
有些患者在治疗中由于心理的压力可能会不爱说话，在这个过程中，护理人员不能够提供清楚明白的服务，有可能造成患者的不满。特别是在治疗病情的进展汇报中，护理人员也会有意无意的潦草了事，由此造成医患之间的沟通障碍，甚至会产生医患纠纷问题。
普通话服务
为了能够让患者准确的理解护理人员所表达的内容，在与患者交流的过程，护理人员应该使用标准的普通话，尽可能的避免使用地方方言。
有声服务
没有声音的服务是冷漠的服务，是对患者的的不尊重。为了有利于患者的康复治疗，护理人员要做到：患者身体不适有关心声，服务欠佳有道歉声，陪疗中有提醒声，患者配合要有致谢声。
什么是护理行为礼仪
随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，它是临床护理工作的内在品质和灵魂。
1 对护士礼仪的认识及语言修养
礼仪是护士的职业形象，包括仪表端庄、言谈举止、音容笑貌都有助于培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导才能，受到别人的尊重和爱戴，并在职业工作中获得惊人的成绩。语言 〔1〕 是人们在社会生活中广泛运用的一种传递信息和交流情感、沟通人际关系的工具，是心灵的声音，护士美好的心灵要通过言谈举止体现出来，给患者留下美好的印象，从而获得患者的信任、尊重及安全感。为此，我院护理部专门培训护士礼仪，规范礼仪行为举止，全面提高护士整体素质。
2 热情礼貌待人，产生美好的第一印象
患者入院时，当班护士迎上前去，目光正视患者，点头微笑问候，送患者到病房，让患者休息，护士作自我介绍，向患者介绍环境、经管医生、饮食作息并亲切的告知患者将为其提供周到的服务，使患者感到亲切和温暖。住院患者由于环境改变和疾病的影响，会有不愉快、不满甚至愤怒、忧郁等情绪。护士在护理工作中，要充分体现宽容大度、体贴耐心的职业性格，消除患者不稳定情绪，引导患者积极配合治疗护理，保持轻松愉快的心境，使患者早日顺利康复。
3 规范的言行举止是与患者沟通的桥梁
在对患者进行护理治疗时，得体的称呼使患者感到自然、亲切，对老人应用尊称，年龄和自己相仿的可称姓名，对儿童可适当运用触摸以减轻儿童的陌生、恐惧感。护士在与患者交谈时，应以平等待人的态度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到温暖、亲切，又要保持一定的严肃性。如:为患者解除忧虑时，话题可从同情、关心患者的问题谈起，诱导患者说出心中的忧愁，护士就能了解患者的心态，给予启发、引导和鼓励，用轻松愉快的语言缓解患者愁闷的心绪，获得与患者沟通的良好关系。
随着人类精神文明和物质文明的发展，人们的需求水平在不断的提高，护士礼仪教育在临床护理中不容忽视，要求护士将礼仪教育贯穿于护理患者的各个环节中，从而提高护理整体素质。
服务患者的人性化“三部曲”：第一步空姐式服务，就是微笑服务，主要解决态度问题；第二步亲友式服务，就是换位思考，假设患者就是我、我的家人，真心去为患者帮忙；第三步牧师式服务，是深层次高端服务，主要解决病人的心理思想问题，提倡和病人促膝谈心，沟通感情、建立相互信任。在从始至终的医疗服务过程中，倡导“用心、用爱、用行动关爱每一位患者.