第一，社交礼仪是一种道德行为规范。规范就是规矩、章法、条条框框，也就是说社交礼仪是对人的行为进行约束的条条框框，告诉你要怎么做，不要怎么做。如你到老师办公室办事，进门前要先敲门，若不敲门就直接闯进去是失礼的。社交礼仪比起法律、纪律，其约束力要弱得多，违反社交礼仪规范，只能让别人产生厌恶，别人不能对你进行制裁，为此，社交礼仪的约束要靠道德修养的自律。 第二，社交礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。尊重是社交礼仪的本质。人都有被尊重的高级精神需要，当在社会交往活动过程中，按照社交礼仪的要求去做，就会使人获得尊重的满足，从而获得愉悦，由此达到人与人之间关系的和谐。
商务礼仪在日常生活中的重要性
这个范围很大的,包括在日常工作中,在会议中,在公共交往中等.其实归根到底,商务礼仪就是让人在工作中多注意细节. 一、十字文明用语： 您好、请、谢谢、对不起、再见。 二、接听电话用语： 1．您好！这里是×××，请问您找谁？ 2．我就是，请问您是哪一位？……请讲。 3．请问您有什么事？（有什么能帮您？） 4．您放心，我会尽力办好这件事。 5．不用谢，这是我们应该做的。 6． ×××同志不在，我可以替您转告吗？ （请您稍后再来电话好吗？） 7．对不起，×××同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是…… 8．您打错号码了，我是……没关系。 9．再见！（与以下各项通用） 三、打电话用语： 10．您好！请问您是×××单位吗？ 11．我是后勤集团 ×××中心×××，请问怎样称呼您？ 12．请帮我找×××同志。 13．对不起，我打错电话了。 四、接待来客用语： 14．请进！ 15．您好！请问您是……？ 16．请问您找谁？ 17．他（她）不在，请问有事需要转告吗？ 18． ×××处（或×××同志）在×楼，我带您去。 19．对不起，让您久等了。 20．请坐（请喝茶）。 21．我就是，请问有事需要办理吗？ 22．请稍等，我马上为您办理。 23．您反映的情况，我们尽快办理（处理）。 24．对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们将尽快给您答复好吗？（以上第23－24句也适合接听电话） 25．不用谢，请慢走！ 五、到外单位办事用语： 26．对不起，打扰您一下。 27．请问×××处（室）在那间办公室？ 28．请问×××同志在吗？ 29．非常感谢您（麻烦您了）。 后勤服务集团服务忌语 1、别乱喊！ 2、你没看我正忙着呢。 3、喊什么？等会儿！ 4、搞快点！ 5、我解决不了。 6、这不关我的事。 7、不知道。 8、我没时间，你找别人。 9、快点，快点，别磨磨蹭蹭的。 10、刚才不是告诉你了吗？怎么还问？ 11、急死人了。 12、没有零钱找，等着。 13、黑板上不是写着吗，你不会自己看吗？ 14、没上班呢，等会儿再说。 15、到点了，你们快点。 16、越忙越添乱，真烦人。 17、怎么不早做准备。 18、领导要我这样做的。 19、你不懂我们的规矩。 20、后边等着去。 21、×领导叫你来，你找×领导去