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作为前线人员应注意哪些仪态与礼貌?

来源:www.callcentermkt.com   时间:2022-06-29 13:36   点击:201  编辑:诸葛乐   手机版

仪态:产要反映举止、谈吐和仪表。一个人的仪态,反映出不同的思想境界、精神面貌、道德观念,构成外在美,也体现内在美。

坐姿;端庄的坐姿,是让上身挺直,保持端正,并能够使腰背贴着椅背。头部抬起,挺胸,双手可以轻搭在椅子的扶手上(但不要把手心向上)或交叠在大腿上,一切顺乎自然而做作。穿着裙子时应注意把裙脚收好,如果坐得时间长,可以将身体略为倾斜,头面向主人,双腿交叉,足部重叠,斜放一侧,双手互叠或互握,放在腿上。这是既优美又舒服的坐姿。

站立时,腰要直,下巴稍稍往后收,使头部、颈、腰成一直线,肩膀要平,让一切变化都落在脚部,特别是社交谈话时,站立的姿势变化只在脚训,上半身应始终保持挺直。如果穿裙子,把身体略略侧在一边,会使自己正面的样子看起来优雅苗条,双脚如芭蕾舞摆成45°的丁字型,特别优美。

走路姿势,有如下几个要点:上落楼梯时,上身保持挺直,肩放平头昂起,整只脚放到所踏的一级之上,不要用半只脚板登梯级。下楼梯时,身体的重量放在后面一只脚,到前脚在下一级楼梯踏稳为止。步行时,足部的移动应该彼此平行。穿长裙子或旗袍,跨步不宜太大,以免显得匆忙琐碎。

握手,是社交上常用到的方式:男女见面或分手,一般由女方先伸出手,对方才可以伸手相握,主动在女方,觉得需要握手而迟疑不决,或者觉得不必要而又勉强去做,都会显得不够大方。握手,一般是自然地伸直右手迎着对方的手轻握,目光一定要正视对方。

总之,现代的女性要注意仪态,更要注意自己的品格修养。

礼貌,是社会生活的“润滑剂”具体来说,在日常生活和社交活动中,基本礼貌要注意几点:

1、 尊敬长辈和老人;

2、 公共场合要注意礼让。路上遇见同事或朋友,要主动上前招呼问好,不要装作不认识、看不见、交臂而过;

3、 询问、请求别人做某件事,应用文明礼貌语;

4、 公共场合要注意公共秩序;

5、 打电话时,语调要平和;

6、 众目睽睽之下挖耳朵、挖鼻屎、剪指甲、脚甲,形状难看,十分失礼。这些事应该在家洗脸时做;

7、 在公共场合,不应高声谈笑,旁若无人,要注意不要扰乱别人;

8、 访问、作客与迎客:访问时敲门应用指肘轻轻敲三次,有门铃的一次即可,不可超过三次,按时间不宜太久,一触即可;作客时不要象在家里一样随便,不宜太久,等到主人频频看表已经太迟了,适当而可;迎客时,客人来访先清坐,天热要倒茶递水,开电扇。天冷的要让火炉靠近客人,有事不能陪太久的应事先说明原因并致于道歉。

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