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5s礼仪标准?

来源:www.callcentermkt.com   时间:2022-11-25 06:14   点击:142  编辑:寇彬   手机版

员工礼仪和5S标准

着装应整洁、大方,颜色力求稳重,不得有破洞或补丁。专卖店营业员工上班必须着工衣。工衣外不得着其他鞋,工衣内鞋下摆不得露出,非因工作需要,不得在专卖店外着工衣。

上班时间必须佩戴工牌,工牌应端正佩戴在左胸适当位置,非因工作需要不能在专卖店以外佩戴工牌。 男员工上班时间应穿深色皮鞋,女员工应穿丝袜、皮鞋。丝袜不应有脱线,上端不要露出裙摆。鞋应保持干净。

头发应修剪、梳理整齐,保持干净,禁止梳奇异发型。男员工不能留长发,禁止剃光头、留胡须。女员工留长发应以发带或发卡夹住。女员工提倡上班化淡妆,不能浓妆艳抹。男员工不宜化妆。

表情、言谈: 接人待物时应注意保持微笑。 接待顾客及来访人员应主动打招呼,做到友好、真诚,给其留下良好的第一印象。与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。 5S活动内容: 5S是整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISOU)、清洁(SEIKETU)、素养(SHITUKE)五个日语单词的词头缩写,每一个S都是以前一个S为基础,因此顺序不能颠倒。

把工作现场内的所有不需要的东西清理掉,把不常用的东西放远一点,把偶尔使用的东西集中存放,把经常使用的东西放在作业区内; 整顿:定期存放,把需要的东西定位放置,定量摆放,方便取用,整齐排布,标识明显;清扫:彻底清除污垢,使用的工具和物品要擦拭干净,清扫设备和工作台;清洁:保持高水准的工作区域清洁;素养:训练员工具有较强的自律精神,遵守作业规则,养成良好的工作生活习惯, 自觉动手创造一个整齐、清洁、方便的工作现场。

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