护士的礼仪行为
3.1 护士的仪容修饰 护士应形象端庄、整洁简约、高雅大方、训练有素的举止、不仅构成护士的外表美，而在一定程度上反映其内心境界与情趣，护士的妆饰要适度，要与护士角色相适应，要使病人感到亲切、和蔼、可信。 3.2 护士着装礼仪 护士的着装和帽子，代表护理专业的特征，体现了护士特有的精神风貌，象征着护士的自信，凝结了护士的骄傲和希望。 3.2.1 护士燕帽佩戴礼仪 前不过眉，侧不过耳，后不过领。 3.2.2 护士服穿着礼仪 服饰有表现人体美和美化生活的作用，也是社会文明的标志之一。裙子不能超过白大衣。 3.2.3 护士鞋穿着礼仪 鞋以白色为主，袜子一般以浅色为主。 3.3 护士形体礼仪 姿态是指姿势、体态、姿态可反映一个人的文化修养，护士在护理实践中，要练好并注意自己的姿态。 礼仪要求日常用语 2.2.1 招呼用语 “请”，“谢谢”，“再见”，“对不起”等等 2.2.2 电话用语 打电话应做到有称呼,如您好！这里是内科病房,请讲。 2.2.3 安慰用语 声音温和，表达真诚关怀。 2.2.4 迎送用语 新病人入院，热情接待病人，护士做好入院健康教育如病区规章制度，科主任，护士长，主管医生，责任护士等。病人出院时，护士应送出门口，用送别的语言，如 “请按时服药，请多保重，请定时复诊”等。 2.3 护理操作告知用语 在临床实践中,护士为病人做任何操作,如注射,导尿,灌肠等,护士都必须向病人进行操作前后告知。必须告知目e68a84e8a2ad的方法，操作步骤，注意事项，配合方式等。 2.4 护士的非语言行为 人与人之间的交往，约有65%是运用非语言沟通技巧，如倾听，皮肤接触，面部表情和沉默等。 2.4.1 倾听 在倾听过程中,要注意听讲,“眼睛是心灵的窗户”，谈话时要保持眼神的接触。双方保持的距离必须以能看清对方表情，能听得清楚为度。双方位置平持，稍向病人倾斜，切勿使病人处于仰视位，用点头、微笑等举动。用心倾听，不仅表达了对病人的关心，还表达了对话题的兴趣，以鼓励病人继续说下去。 2.4.2 面部表情 面部表情反应极为灵敏,能迅速而真实的反映各种复杂的内心活动。“喜怒形于色”，就是这个道理，护士的微笑是美的象征，是爱的体现，是人际交往中的“润滑剂”。在微笑中为病人创造出一种愉悦的，安全的，可信赖的氛围。 2.4.3 专业性皮肤接触 皮肤接触与心理状态有着密切的关系，可用于精神，神经系统，为卧床病人翻身，按摩，可使病人感到舒适，还能促进血液循环，预防压疮等。根据临床观察，皮肤接触可以治疗和预防婴儿某些疾病。但捉摸行为应明智地使用，接触不当也可产生消极效应，护士应审时度势地进行。 2.4.4 沉默 当病人受到情绪打击或哭泣时，护士以沉默的态度表示关心，是尊重对方的愿望，会很有效，可以表示护士对病人的同情和支持，起到此时无声胜有声的作用。