以下是我个人的一些工作看法和认知，希望可以帮助你。也可以加我：562876373A． 金钱性质的服务范围：金钱性质的服务（减价、代金卷） 非金钱性质的服务的围（赠品、会员卡或其它礼品）B．非金钱性质的服务范围：为顾客提供愉快，满足的购买过程。 亲切的接待服务。 专业的商品说明及购买建议。 为顾客提供有效的咨询。 周到的售后服务。1．销售服务远与解说员以及防盗员的定位。A．重视自己： 产品在创品牌的过程中，很多的顾客被广告宣传吸引入店铺。因此很多导购没尽到销售引导的本职工作，而是傻傻的站在客人旁边防盗和解说，导购必须有一个认知，既要先重视自己、重视工作和产品，才会重视顾客。这样才不会无所事事，才懂得如何使商品增值。 导购良好的服务能为产品增值。 在上面我说到了产品增值，怎么样增值？在现在对各种运动品牌的质量要求几乎是相同的，那么能使其产品产生差别的是面对顾客的销售服务人员——导购。她能够用良好的服务帮助产品产生增值效应。而解说员、防盗员正好相反。因为她们没有良好的服务。3． 真正的做到“顾客至上”。顾客对“顾客至上”的感受不是来自于广告，而是来源于进入店铺之后所接受到的待遇。店铺服务技巧在正个店铺渠道中非常重要，它决定着销售人员的行为，而行为决定成败。现在的销售技巧“推式”战略，所谓的“推式”战略是指通过店铺人员的销售服务水平来提升店铺业绩。因此，要提升业绩，导购首先要确认“顾客至上”的重要性，并将其转化为一种认知，通过服务体现出来，以赢得顾客的支持，从而提升业绩。注：很多时候同事、都会问企业能够为自己做什么，而很少的人主动的问自己能够帮助企业做什么。其实，只有员工和企业站在同一阵线，大家紧密团结共同奋斗，才能一起发展。
一、工作基本要求：� 1、爱护公物，不把公物私用。� 2、不泄露工作秘密，不传播小道消息。� 3、讲究卫生，穿着整洁、大方、得体。� 4、举止庄重，不讲粗话。� 5、办公室整洁有序，办公用品摆放整齐。� 6、进入他人办公室要敲门，不得乱翻文件、物品。� 7、使用礼貌用语，如“你好”、“请、”、“谢谢”、“对不起”、“打搅了”、“再见”等。� 8、对待来宾应热情迎接，请坐、敬茶，文明交谈；送客到门外，说“再见”或“慢走”等。� 9、交谈声音不可太高，力戒口头禅。� 10、不在背后议论同志。� 二、外出工作基本要求： 1、除工作考察、督查、暗访等特殊工作需要外，一般要事先通知对方有关行程及安排。� 2、文明介绍。被介绍时要站起来致以谢意；当介绍他人时要行注目礼；对自己不认识的长者或领导同志，要主动站起来，先自我介绍。� 3、吃工作餐要厉行节约，不酗酒、猜拳。� 4、业余时间，不准参与赌博，不准到任何营利性的娱乐、桑拿及按摩等场所消费。� 三、办公电话使用基本要求： 1、语气要热诚、亲切，言辞准确、简洁、得体，音调、音速适中。� 2、使用电话、尤其是长途电话要厉行节约，长话短说，不说无关紧要的内容。� 3、需在对方节假日、周末、休息时打电话，要讲清原因，说一声“对不起”。� 4、使用电话时，首先必须自报科室名称及本人姓名，不得使用“石嘴山市残联”的名义联系私人事情。5、通知的重要事项，事先必须拟定通知提纲，记录接话人姓名、电话号码、通话时间。� 6、接听重要电话，必须记录清楚发话人姓名、电话号码、通知时间、主要内容和要求、接 话人姓名等，及时向有关领导汇报处理。