1、礼仪基础知识
2、言行举止礼仪规范
3、掌握基本接待礼节
4、管理好自己的形象
5、称呼礼仪
6、引导礼仪：（1）言语（2）态度（3）问候
7、接待技巧：接待顾客＝心（意愿）×技（言词）×体（态度）
8、任何时候都要面带微笑（1）微笑是提升好感度的捷径（2）没有微笑就没有好的人际关系（3）微笑是礼仪会务师的第一项工作，赢在举手投足间。这是大纲你可以看看。
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