看到这样的标题，一定让您疑惑吧，想了解相关信息吗？
　　站在电梯中，叶伟轻轻的按下了按钮“3”，电梯徐徐上升，旋即在3楼停了下来。信步走出电梯门，叶伟找到了楼下广告牌中所示的亿丰鑫智网吧。这家网吧刚刚装修过不久，分为普通上网区和VIP上网区两个部分，普通上网区是3元一个小时，占据了网吧大部分的面积，而VIP上网区则是网吧靠墙而建的一间间两人沙发座上网去，费用也比普通区高出不少，要5元一小时。

　　叶伟最近迷上了盛大新推出的一款游戏，叫永恒之塔。在此之前，叶伟和一帮好友玩了两年的魔兽世界，只是近期随着九城和网易之间的纠纷不断，工会里的一帮朋友暂时转投永恒之塔。今天是周末，晚上几个朋友相约一起通宵下副本，但叶伟回到家里才发现ADSL Modem突然坏掉了。他只好来到这个离家不远的网吧，看来今天晚上要在这家网吧里度过了。

　　打开电脑，这家网吧用得管理系统是PubWin，系统提示叶伟正式上机的时间是7点46分。他看了看身边的人，左边的一个人似乎正在和网吧中另外一些人联机打COD4，不时会听到远远近近的几声呼喊，从网吧的不同角落以及这个人口中传出。右边的小姑娘，带着一副大大的耳环，浓妆艳抹，脸上打了一层厚厚的粉底，已经看不出她本来模样。

　　“这也许就是典型的90后小女生吧。”叶伟这样想着，这个小姑娘正在用电脑在线看一部韩剧，同时十指飞快的在三个QQ和十几窗口之间来来回回的传递的消息、表情，看的叶伟有些咂舌，也想起了自己大学时刚刚迷恋上上网的那阵子时光。

　　正想着的当口，叶伟的那台电脑已经启动完毕，伴随着鼠标一阵阵的编辑，叶伟连入了永恒之塔。

　　“就等你了”

　　“你怎么这么慢”

　　“是不是在网吧里把妹妹呢?”

　　“速度速度，赶紧下火神去，我还要趁着通宵多升两级呢!”

　　……

　　刚登入游戏，七、八条短信息就这样被密了过来。火神副本是永恒之塔中目前比较知名的副本，玩家可以在里面呆着，从30级一直刷到42级。

　　“你家里网络不是断了么，你在哪儿玩呢?伟子?”叶伟一看，原来是团队中的小薇发过来的消息。今天下副本的6个人中，有4个女性角色，但队伍中只有小薇是现实中的女孩子，偏偏还玩的是个男性角色。

　　“还是上次那家网吧。”叶伟赶紧回复。

　　“怎么又是那家?你忘记3月我们玩WOW下破碎大厅那次了，被你害惨了。”队了另外一个哥们儿回复到，文字的末尾跟了一个撇嘴的表情。

　　3月的时候，叶伟刚刚搬到现在租的房子，房东家里没有通网。第一天，叶伟只好就近到这家网吧和朋友们一起下WOW的副本。那天，叶伟他们5个人是直接下破碎大厅，这个副本只能5个人下，队伍由一个MT(肉盾)和一个治疗，其他3个DPS(攻击手)。叶伟的职业是德鲁伊，充当的是MT。那天这家网吧非常不稳定，叶伟网络延迟很厉害，还不时会掉线——结果可想而之，最后破碎大厅真的很“破碎”，不过被打得支离破碎的是叶伟他们这队人马而已。

　　叶伟很清晰的记得，那天整个网吧中不少用户都很不爽，不少人不停的叫着网管和老板，需要得到一个合理的解释。随后的几天，叶伟都是每天下班后直接到公司附近的网吧的去下副本，家里宽带装好后，叶伟就不再去网吧。

　　今天他犹豫再三要不要来亿丰鑫智，但附近似乎又没有什么其他网吧，想想过了这么久，问题也应该解决了，于是叶伟就打算来看看先。进大厅后，叶伟发现来玩的人还蛮多，观察了大约十分钟的样子，他没有发现网吧中有什么人大叫网管或者抱怨断网，于是就出示身份证，登记后押了一张会员卡，开始联机上网。

　　“3月份的时候，这家网吧刚刚装修好开业，我们在测试营业的时候确实出了一些问题，让我们很困扰。” 亿丰鑫智的刘经理回忆到。对网吧而言，网络稳定无疑是生意的基础，如果没有一个稳定的网络，网吧还能谈得上什么网吧。

　　网吧网络不稳定，可能的原因很多，一开始以为是病毒，经过一系列排查之后，刘发现可能是网络设备的问题。亿丰鑫智是一家连锁网吧，另外一家开在虹口区，之前虹口的网吧用了一部分艾泰的网络设备后感觉不错，于是这家开在杨浦区的网吧也全部采用了艾泰的网络设备，主要是当时艾泰刚刚推出的5830G这款千兆网关的产品，一共采购了12台。

　　“其实一开始我们用得时候，头半个月还是很不错的。”刘向比特网介绍。在他眼中，现在的网吧远不如以前红火。网吧现在的经营压力都很大，在选购网络产品上就更加注重性价比。

　　“思科、华为3COM那都是好东西，但是价格太贵，你又无法一味看重价格，还要考虑网络设备的质量问题。网吧只要一开出来，电费、空调这些都是在不断花钱，并且成为日常支出的大头。一旦出现网络问题，用户不愿意付钱，几百台机器一个小时的损失就不得了。”——亿丰鑫智的网吧中，放置交换机的两个机柜处于单独用玻璃墙隔开的一个小空间中，并且使用独立空调制冷，让这些交换机运行在恒定20度左右的环境中，以最大限度的保障其稳定运行。

　　在刘看来，艾泰整体性价比不错，品牌在网吧业主中有比较广泛的认知。此前亿丰鑫智使用效果也不错，因此这次新网吧装修后，为了不在硬件设施上落后，亿丰鑫智整体就采用了艾泰的解决方案，从主交换到网关，都选择了艾泰的产品。

　　“一开始，我们以为是主交换的问题，于是换了华为3COM的一台主交换。但是没想到，问题依旧存在。”想到那段时间，刘有些轻微的皱了一下眉头，旋即又舒展开来。

　　“不过在处理这个事情的过程中，他们还是让我们感觉很好的。”据刘回忆，出现问题的当天，艾泰就派了工程师和相关的客户人员过来。经过详细的软件配置及硬件测试，这个问题终于得到解决，据艾泰工程师介绍，产品本身硬件没有什么问题，还是一些配置及兼容性问题。“其实对这点，我们还是很理解的，这就像我们网吧的电脑，硬件明明没有问题，但是软件处理不好，就是运行不稳定。”对这次出现的问题，刘并没有认为自己对艾泰的影响有什么负面影响。

　　“关键在于，我们对艾泰的售后服务是非常满意的。让我们感到很舒心。买艾泰就是看中它在我们通常的预算，产品单价5000~8000元的价位空间中，提供很合适的产品。就连思科，也不可能一定不出问题，何况艾泰。”相对于产品出现的问题，刘反而为艾泰的售后服务所感动——艾泰的工程师在了解到他们的问题后，和亿丰鑫智的工作人员，一起奋战了两个通宵，最后终于将相关问题解决掉。

　　“我其实以前也用过不少不错的路由器，但通常我们选择的产品无论大小品牌服务仅仅做到对自身的产品质量负责，再有其它问题厂商明显显得不是那么热衷。那时候网吧还要自己养一个网络技术很强的网管，路由器出现什么问题要会配置。但是这种人往往薪水高，并且网吧也很难留得住。”在网吧这个行业做了3、4年，刘认为在他接触过的网络厂商中，艾泰算是他目前为止感受到的服务做的最好的品牌。

　　对自己的服务，艾泰科技客户服务部经理轩马飞则非常信心满满的认为，和艾泰同类的网络设备厂商相比，艾泰的服务在全国来看都是数一数二的。

　　05年艾泰成立客户服务部门，目前发展到24人分两班倒，7*13小时工作制度(周一至周日9点至22点);同时，艾泰还是同类厂商中最早建立客户服务热线，并且最早开通4006-781-781服务专线的厂商。据了解，艾泰科技又在近期推出了创新的短信预约服务。此次推出的短信预约是用户通过发送短信，指定沟通时间和内容，然后由艾泰的客户服务工程师主动联系用户进行解答。具体操作是发送指定内容如：yy+内容，或者，预约+内容到指定号码，并根据提示完成操作。移动用户发送内容到 10657109041906，联通号码发送内容到 1065502180119。用户发送短信的费用，运营商按照短信标准资费收取，无其它信息费，经济便捷!

　　“我们的客服中心是在一套标准的规范流程中建立的。”说到自己的客服团队，轩马飞掩饰不住脸上的得意。不过他也确实有得意的资本，艾泰的客户服务热线，所有的电话都是通过一套专门的呼叫中心后台程序呼入，连接至对应的客服工程师。通过这套软件，艾泰可以方便的为每一个呼入的客户建立档案资料。这样，下次客户打进来，我们就知道客户是谁，

　　客户有些什么历史问题，每次是怎么解决的，通过这套系统我们都会一清二楚。

　　同时，艾泰在所有的产品上都有远程控制的选项。“这个选项平时是关闭的，客户一旦遇到自己无法解决的问题时，会在我们的工作人员电话指导下，打开相关选项。我们的工程师在客户同意登录的许可后，通过远程登录，帮助客户查看配置，解决可能出现的问题。”根据艾泰的统计，超过80%的问题，其实都可以通过这种方式解决。

　　“平均来看，我们客户服务部的同事，一人一天能够帮助客户解决十几个问题，他们的水平都是专业的，也是得到客户认同的，这样的赞许贴在BBS中常常看到，也是我们工程师的激励。” 轩马飞介绍，艾泰的客服工程师进入艾泰后，全部要求有网络工程师背景，并且还要先强化培训两个月左右后，才能开始上岗。

　　“通过服务的加强和联络，很多客户都很信赖我们，也成为了艾泰长期的伙伴。”轩马飞在艾泰工作多年，这位专家级客服工程师的记忆中，一直不乏这样的客户。“一些长期合作的网吧客户，甚至在经营扩展前，会主动打电话来询问各种网络问题，听听客服工程师的意见。”

　　“服务做的不错确实是我们和艾泰长期合作的原因。” 亿丰鑫智网吧的刘经理，在最后和比特网的记者算了一笔账。“现在网吧的利润很薄，有了艾泰这样比较不错的售后服务，我们两家网吧就只请了1个技术人员。而原来我们是一个网吧往往要请1~2个技术人员，仅仅人力成本，一年就能节省5、6万元。如果我们再开第三个网吧，相信基本也不用加技术人员。所以在我们看来网吧使用的网络产品中，价格就是价格，而这个‘性’除开是产品‘性能’之外，还要考虑厂商的‘服务’性能。厂商服务做得好，真的是可以让我们网吧减少支出，带来收益的。”

　　凌晨6点38分，和几个朋友线上告别后，叶伟感到一丝倦意，准备回睡觉。3月里，发生在他、亿丰鑫智、艾泰之间故事背后的那些事情，叶伟毫不知情。他现在唯一的感受是，这个通宵玩下来，终于不用像上次一样提心吊胆。他非常开心地和几个朋友一起，刷了一个通宵的火神副本，团队的成员平均升了两级，还刷出来几件不错的黄金武器装备，收获真的不小。