如何当好一个领班

一、如何当好一个领班

以下是我从事服务管理层3年的经验``

所谓“领班”，顾名思义就是领导好一个班，做好这个班的“带头羊”。当然要有临危不乱的魄力。（便于处理各种突发事件！）。

1.对下要做到让你手低下的员工都信服于你。与你的成员打成一片不能摆出高姿态，要让你的员工了解你和他们是一样的，忠于你，拥护你。（就是挺你！）

2.对上要和老板搞好关系，帮助老板处理好各种事件，让老板看见你的能力，勤快点。（最好买几本与人沟通的书来看，提高自己的文化素质和与人沟通的技巧。）

注：对老板，小事可以阳奉阴违，维护自己的人。（最好让你的员工看到你对他们的好）对员工，必须说到做到。（让他们看到你的魄力！）

二、如何能和同事友好相处

1、与同事相处的第一步便是平等。不管你是职高一等的老手还是新近入行的新手，都应绝对摈弃不平等的关系，心存自大或心存自卑都是同事间相处的大忌。

2、和谐的同事关系对你的工作不无裨益，不妨将同事看作工作上的伴侣、生活中的朋友，千万别在办公室中板着一张脸，让人们觉得你自命清高，不屑于和大家共处。

3、面对共同的工作，尤其是遇到晋升、加薪等问题时，同事间的关系就会变得尤为脆弱。此时，你应该抛开杂念，专心投入工作中，不耍手段、不玩技巧，但决不放弃与同事公平竞争的机会。

4、当你苦于难以和上司及同事相处时，殊不知你的上司或同事可能也正在为此焦虑不堪。相处中你要学会真诚待人，遇到问题时一定要先站在别人的立场上为对方想一想，这样一来，常常可以将争执湮灭在摇篮中。

5、世间会有君子就一定会有小人，所以我们所说的真诚并不等于完全无所保留、和盘托出。尤其是对于你并不十分了解的同事，最好还是有所保留，切勿把自己所有的私生活都告诉对方。

6、最后再提醒你一句：同事间相处的最高境界是永远把别人当作好人，但却永远记得每个人不可能都是好人

三、怎么样才能处理好员工及同事之间的关系

员工管理二十一条

1、    让每个人都了解自己的地位，不要忘记和他们讨论他们的工作表现。

2、    给与奖赏，但要与成就相当。

3、    如有某种改变，应事先通知。员工如事先接到通知，工作效率一定比较高。

4、    让员工参与同他们切身利益有关的计划和决策。

5、    信任员工，赢得他们的忠心和信赖。

6、    实地接触员工，了解他们的兴趣、习惯和敏感的事情，对他们的认识就是你的资本。

7、    聆听职员的建议，因为他们也会有好主意。

8、    如果有人举止怪异，就该追查。

9、    尽可能委婉地让大家知道你的想法，因为没有人喜欢被蒙在鼓里。

10、    解释为什么要做某事，如此员工会做得更好。

11、    万一你犯了错误，应立即承认，并且表示歉意；如果推卸责任，责怪别人，则大家一定会瞧不起你。

12、    告诉员工他所担负职务的重要性，让他们有安全感。

13、    提出建设性的批评，批评要有理由，并找出改进的方法。

14、    在责备某人之前先指出他的优点，表示你只是希望帮助他。

15、    以身作则，树立好榜样。

16、    言行一致，不要让员工弄不清楚做什么。

17、    把握住每一个机会，表明你以员工为骄傲，这样能使他们发挥最大的潜力。

18、    尽可能安抚不满情绪，否则所有的人都会涉及。

19、    假如有人发牢骚，应尽快找出他的不满之处。

20、    制定长短期目标，以便让员工据此衡定自己的进步。

21、    支持你的员工，应有的权力和责任是分不可分的。

如果你按此做，你会有管理好你的员工！

四、怎样才能使同事关系变得更好?

人依据其年龄、性别、职业、职位、所处环境等情况而扮演着不同的社会角色。在与人接触时，不同的角色有着不同的行为规范，所以在和不同的人相处时，有不同的要求和技巧。在这里我们仅就您所提出的问题，即如何与同事相处发表些意见。

首先，要处处替他人着想，切忌自我中心。要搞好同事关系，就要学会从其他的角度来考虑问题，善于作出适当的自我牺牲。

要做好一项工作，经常要与别人合作，在取得成绩之后，要求共同分享，切忌处处表现自己，将大家的成果占为己有。提供给他人机会、帮助其实现生活目标，对于处理好人际关系是至关重要的。

替他人着想还表现在当他人遭到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。良好的人际关系往往是双向互利的。您给别人的种种关心和帮助，当您自己遇到困难的时候也会得到回报。

其次，要胸襟豁达、善于接受别人及自己。要不失时机的给别人以表扬。但须注意的是要掌握分寸，不要一味夸张，从而使人产生一种虚伪的感觉，失去别人对您的信任。

再次，要掌握与同事交谈的技巧。在与同事交谈时，要注意倾听他的讲话，并给予适当的反馈。聚神聆听代表着理解和接受，是连接心灵的桥梁。在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动。含蓄既表现了您的高雅和修养，同时也起到了避免分歧、说明观点、不伤关系的作用，提意见、指出别人的错误，要注意场合，措词要平和，以免伤人自尊心，产生反抗心理。幽默是语言的调味品，它可使交谈变得生动有趣。简洁要求在与人谈话时掌握该说的说，不该说的不说。与人谈话时要有自我感情的投入，这样才会以情动人。此谓之生动。当然要掌握好表达自己的技巧，需要不断的实践，并不断的增加自己的文化紊养，拓宽自己的视野。

最后，要抽时间和同事打成一片。培养自己多方面的兴趣，以爱好结交朋友，也是一种好办法。另外，互相交流信息、切磋自己的体会都可融洽人际关系。

搞好人际关系是一门艺术。所有的人都需要不断的学习和实践、才能臻于娴熟。希望您能根据自己的具体情况，作一个自我分析，从而冲破自我封闭的篱笆，虚怀若谷，去建立一个和谐的人际关系 .