关于工程维修和业主沟通技巧？

关于工程维修与业主沟通技巧:物业接到业主投诉自己房子有裂纹，要求物业尽快处理，而且太度生硬，那么管理人员就要心平气和的让业主坐下，倒杯水，再给业主解释，工程队盖楼时楼房都有成降系数，2个米以内算正常裂纹，不管咱说，我们现在就联系工程队，尽快维修，保你满意。