什么是公关

一、什么是公关

公关的定义强调公共关系是一种管理职能、管理行为，它不同于生产管理，技术管理、人事管理，财务管理、销售管理，它是对一个组织传播行为、传播资源、传播过程和传播媒体的管理，是特指一个组织和它的公众之间的传播和沟通的管理。

公关的定义揭示了公共关系的三个要素：

第一，公共关系的主体是组织。任何组织在它生存发展过程中都和社会环境发生各种各样的关系，组织运用传播沟通的手段来处理这些关系就叫做公共关系。所以公共关系不是指以个体为支点的人际关系。把公共关系和人际关系相混淆，是主体定位的偏差。不是说公共关系和个人无关，公共关系中也包括很多人际关系，但是它的主体定位不应在个人的层面上，而应在组织的层面上，这对公共关系职能的规范化、科学化是很必要的。

第二，公共关系的对象或者称客体是公众。公众总是与某个组织相关，他们的观点、态度和行为决定了这个组织的成败，组织必须和他们建立有效的沟通，争取他们对自己的了解、理解、信任、合作和支持。开展公共关系工作必须搞清楚谁是你的公众，谁对你的目标和利益具有直接的或间接的、现实的或潜在的影响力和制约力。

第三，公共关系的手段是传播沟通。公共关系必须借助各种现代的传播技术、信息载体和沟通方法来实现组织和公众之间的有效传播。在知识经济的年代、在信息爆炸的环境中、在全球经济一体化的条件下，组织和公众之间的传播沟通业务越来越频繁，掌握各种传播手段，强化组织的传播沟通能力非常重要。

公共关系学是一门以社会公共关系活动及其规律为研究对象的边缘叉学科。这门学科重点研究一个组织机构如何通过有效的公共关系活动，改善自己的公共关系状态，获得公众的好感和合作，从而顺利地实现组织的目标

二、公共关系学的三要素是什么？

公关也就是公关关系，该词由英文“Pubic Relations”翻译而来的。Pubic 这一单词，在英文中既可以做形容

词，也可以做名词。它做形容词的时候可译为“公共的”、“公开的”等意思；它作名词可译为“公众”。在我们国，普遍习惯翻译为“公共关系”约定俗成。

定义：公共关系是一个社会组织运用各种传播手段，使自己和公众相互了解、相互适应的一种活动和职能。

公关三要素：社会组织、公众和传播。

公关特征：

1，公共关系是一种现代经营管理活动和职能。2，公共关系是指一个社会组织与其公众之间的关系。

3，公共关系的主体是具体的社会组织。4，公共关系的客体是公众。

5，公共关系的工作方法主要是传播。6，公共关系的目的是使社会组织与公众相互了解、相互适应。

综上表明，一个组织通过努力，通过有效的传播，将自己的宗旨、政策、行动告诉公众，同时也通过传播将公众的意思、建议让组织了解，使组织和公众相互了解对方，这样才能达到对方相互了解和适应，组织才能得到公众的支持，营造一个有利于自己生存的、发展的最佳环境。从这个意义上来说，公共关系是一门内求团结、外求发展的“人和学”。

三、什么是公共关系学理论

公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。

研究对象：

作为一个学科，公共关系学的研究对象从总体上看，它必须包括所有的公共关系的社会现象和活动规律。公共关系作为社会组织运用传播手段处理其各类公众的关系的行为，它的社会现象和活动规律可以具体化为以下三大方面，即公共关系学研究的三个具体对象：

一、是作为社会组织管理职能的公众关系的现象和规律。

二、是作为社会组织与其公众间的信息传播活动的公共关系的现象和规律。

三、是作为处理与各类具体公众的关系的公共关系的现象和规律。

四、公共关系的行为规范和准则是什么

公共关系行为规范

人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则，是道德的外在表现形式，也是调节人际关系的重要手段。文明礼貌待人，言谈举止得体，是每一个员工从事相互交往必备的素质。

仪表礼仪

穿着整洁、得体、庄重。

发型整齐，男同志胡须整洁。

走路稳重，脚步轻，不用鞋钉叩响地面。

上下楼梯或在走廊行走要靠右侧通行。

走路时不大声喧哗或勾肩搭背

遇见同事、客人应点头致意并问好。

电话礼仪

打电话用语文明、简练。

电话接不通要耐心等待，不要拍打电话。

打接电话应先说“您好”，我是某单位某某，请……

在铃声响起3次以内接听电话

接到打错的电话不要责怪对方，应尽量提供帮助。

不用岗位电话闲聊，确保工作通讯畅通。

乘车礼仪

乘小轿车，司机驾驶时，车位以后排右侧为首，后排依次是左侧、中间座位、前座右侧（陪同或随从人员就座）。

由主方驾车时，前排右侧为首位，依次为后排右侧、左侧、中间位。

乘旅行车，司机座位后第一排为尊，后排依次为小，依每排右侧至左侧递减。

会议礼仪

参加会议应提前十分钟到达。

开会前应将通讯工具置于静音状态。

开会时应携带笔记本和笔，做好会议笔记。

不在会议期间交头接耳或阅读与会议无关的资料。

开会中不频繁出入，维护会场秩序。

间休时，不远离会场，保证按时复会。

迎接礼仪

迎接客人，应有职位相当的人员迎接。因事不能前往，要委托他人向客人作出解释。

接到客人，应问候并作自我介绍，如有名片，可送予对方。索取对方名片，要礼貌地说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”

交换名片，应双手接送，对客人名片要仔细看，以示尊重,切忌乱放乱扔。

将客人送达后，主人应稍作停留，与客人进行热情短暂的交谈。

引导礼仪

走廊引导。接待人员应先于客人二三步，让客人走在内侧。

楼梯引导。上楼时，应让客人走在前面；下楼时，接待人员走在前面。

电梯引导。接待人员先进入电梯，到达时，请客人先走出电梯。

客厅引导。一般靠进门的一方为下座。

宴请礼仪

宴请以主人的座位为中心。如有女主人参加，则以主人和女人为基准，以靠近者为上，依次排列。

通常主人的右手是最主要的位置，夫人一般不相邻而坐，其余客人按礼宾次序就座，尽可能使相邻就座者便于交谈。

主方的陪客，应插在客人之间坐，避免自己人坐在一起。

桌次多时应放置桌次牌和名牌，在客人入座完毕后撤去。

洽谈礼仪

洽谈前要视对方代表的身份确定与之相当的洽谈人员。

洽谈代表要有良好的综合素质，仪容仪表整洁。

采用长方形或椭圆型的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。

签约仪式，双方应设有助签人员，分立在各自代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。先由助签人员相互交换，代表再在对方文本上签字。签字完毕，双方应同时起立，交换文本，相互握手，其他随行人员应鼓掌祝贺合作成功。