新的呼叫中心能够更高效地提供顾客电话订房与咨询服务，更敏锐地收集、整合顾客的信息与需求。顾客只需拨打锦江之星专属的400订房电话，即可直接转入所在城市的锦江之星专线，而无需特意查寻所在地的锦江之星订房电话。IBM通过对客户中心、公司职能部门及相关门店组织密集访谈与调研，对锦江之星呼叫中心业务现状进行了深入的沟通与交流。

　　锦江之星是中国驰名的综合性旅游企业集团——锦江国际集团旗下一家经营管理国内首创经济型连锁酒店的专业公司，自1997年在上海开创国内第一家具有现代意义的经济型酒店至今，始终坚持以国际视野塑造经济型酒店品牌并保持着行业的领先地位。在中国饭店协会组办的中国饭店与餐饮业改革开放30周年纪念大会上，锦江之星作为中国经济型连锁酒店的开创者，受到了商务部与中国饭店协会领导及与会嘉宾的一致称赞，对锦江之星注重安全、健康、专业和舒适的酒店经营理念与良好的服务品质给与了充分的肯定。在大会上表彰的30个“中国饭店与餐饮业改革开放30周年功勋企业”中，锦江之星被列入前三名“功勋企业与中国饭店业著名品牌企业”。

　　在金融危机背景下，中国经济型酒店正面临着难得的发展契机：一方面该行业拥有广阔的市场增长潜力，越来越多的个人及企业顾客接受这种便捷的差旅服务；另一方面，中国经济型酒店在经历连续几年的高速发展期后，竞争日趋激烈，客源的争夺与维护开始聚焦在从订房到结帐全程服务的比拼上。面对稍纵即逝的市场机遇，锦江之星的领导层敏锐洞察竞争的本质，认为整合、提升呼叫中心是其业务发展战略的重要任务之一，通过跨部门的业务整合与流程变革，集成现有技术和设备，实现呼叫中心的统一管理及更智能的顾客服务，以进一步提升顾客服务满意度与忠诚度，确保业务持续稳定成长，并应对未来市场扩张与整合的挑战。IBM凭借其多年深耕中国市场的成功经验、世界领先的IT服务解决方案，以及成熟高效的项目管理和卓越的执行能力，双方牵手使锦江之星服务宾客的整体水准迈上了一个新的台阶。