呼叫中心如何确保外包市场的竞争力？发展呼叫中心是中国现代化战略的一个关键方面。这些服务部门在公共服务方面发挥着重要作用，几乎各个行业都要用其来帮助提供业务支持。

    南昌市副市长曾光辉在最近召开的2010中国（南昌）国际呼叫中心产业发展高峰论坛上宣布了这一消息。南昌是首个采用该标准的城市，用以确保南昌国家高新技术开发区的呼叫中心能够提供优质服务，从而确保其在全球及国内外包市场的竞争力。

    南昌位于中国中部地区，地理位置优越，这里被认为将成为中国最大的呼叫中心基地。南昌国家高新技术开发区主要致力于发展外包、软件和服务业。中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组 (China Call Center Industry Development Management Standards Committee) 副主任李宝民 (Baumin Lee) 表示：“目前南昌的呼叫中心产业基地已经吸引了来自美国、欧洲、台湾和中国大陆的世界顶尖公司。”

    SCP 标准由一个领先技术企业联盟和 Service Strategies Corporation 制定，旨在提高服务质量和效率。该标准制定客户服务支持、电子化服务、现场服务和专业服务规章、界定提供世界级服务和支持的最佳实践、量化服务水平并建立持续改善框架。

    目前，全球已有200多个机构采用了这一国际认可的标准，包括 Advent Software Inc.、CompuCom Systems Inc.、EMC Corp.、麦克森公司 (McKesson Corp.)、Mentor Graphics Corp.、NetApp，等等。

    曾担任大中华区客户关系管理奖 (Greater China CRM) 活动（2002-2006）评委的 Institute for Service Organization Excellence（美国卓越组织服务学院）主席冯美琳 (Mei Lin Fung) 表示：“就像制造业曾经历的发展历程一样，中国一些有远见的数字化城市正在抓住机遇，建设提供21世纪服务所需的基础设施，摒弃过时的20世纪实践。一场向着全球服务枢纽迈进的比赛已经拉开帷幕。南昌正在通过建立连接和关系以及进行资源投资朝着中国服务行业领导者的目标稳步前进。”

    致力于业务流程外包和外包行业研究和指导工作的公司 Ahilia 首席执行官 Amrita Joshi 补充说：“全球对于中国语音类服务的需求非常高，但是却没有足够多合格的企业来满足这一需求。南昌对于 SCP 标准的采纳标志着向提高这个城市在提供优质全球服务体验方面的声誉迈出了重要一步。”