2009年12月12日，国家发展改革委培训中心在北京召开“中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组启动暨规范编制动员会”。会上，国家发展改革委培训中心主任、中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组组长杜平做了动员讲话。杜平主任说，以呼叫中心产业为代表的现代服务业在未来经济发展过程中将面临巨大的市场需求，当前国家高度重视现代服务业发展，国家发展改革委将在未来进一步推动包括呼叫中心产业在内的现代服务业改革试点和示范区建设。基于上述背景，国家发展改革委培训中心在有关国家主管部门指导下，以开放联合的原则建立工作组，立足整合各类国家扶持政策，通过编制呼叫中心产业能力建设管理规范来推动该产业又好又快发展。工作组将秉承“搭建平台、整合资源、开拓创新、促进规范”的宗旨，按照专业园区能力建设、运营商能力建设、产品成熟度以及从业人员能力建设的框架，用1-2年的时间做好我国呼叫中心产业现状分析、标准的试验示范以及标准的推广宣贯三件事情。

杜平主任强调，工作组的工作离不开呼叫中心产业各相关单位的积极参与。国家发展改革委培训中心作为工作组的组长单位，诚挚地邀请呼叫中心专业园区、运营企业、产品技术供应商以及人员培训和研究机构以工作组副组长、成员以及观察员单位的身份参与到规范编制过程中来。工作组将严格保护各参与方的知识产权，同时将按照“谁参与、谁受益”的原则，为各参与方提供综合性服务。

随后，客户世界机构、九五太维集团、江苏信息服务产业基地、江苏如皋经济开发区、上海市市北高新技术服务业园区、中国民生银行、中融信息服务有限公司、华为技术有限公司、科胜通软件技术有限公司、思远IT学院、复旦大学软件学院和北京市通信行业协会等单位分别作为研究机构、专业园区、运营企业、产品技术供应商、人员培训机构以及行业协会的代表作了发言。发言单位均表示，在我国呼叫中心产业由成长阶段向成熟阶段迈进的重要时期，由国家发展改革委培训中心牵头依据相关产业扶持政策研究编制符合我国呼叫中心产业特点的行业标准体系很有必要，各单位将依据自身优势积极参与规范研究编制工作。
 
来自国内外的100多家呼叫中心产业相关单位的代表参加了本次会议。