电话销售总结怎么写？？？

一、电话销售总结怎么写？？？

原发布者:hnhi31428

电话销售工作总结范文 电话销售>工作总结>范文（一） 还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话，个人电话销售工作总结和计划。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。 做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被'逼'上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以？ 作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话，可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是'拒绝',如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。 在追求成功的

二、行销话术的感悟

使用电话沟通要注意做到：

(1)适可而止

──拨通客户电话后，如果没有人接听，要及时放电下电话，或许你的客户正在接听另外一个电话，或者客户现在不方便接听，如果你的电话铃声固执地响个不停，会增加客户的反感。

──与客户第一次联络不要太过亲密和随意，时间不要太长，一般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了。

──一定不要在第一次的电话里让客户感觉到你在推销。甚至除了自我介绍之外，不要谈及关于银行的任何事情。

──如果你想约对方见面，最好在第二次的电话里再提。可以先礼貌地询问对方什么时间有空，如果方便的话，是否可以约下午茶（或其他清淡的项目）。

电话联络是第一次与客户沟通的最好办法，既可以有声，使客户感到客户经理实实在在的存在，又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。

(2)表述清晰

──在电话里，自我介绍或表述一定要简短清晰，突出主要问题。让对方在最短的时间，很轻松地理解你的话。有效的客户大都日理万机，惜时如金，他对外部的事物是有选择的，而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间判断出来。如果你拖泥带水，表述不清，会给对方造成思维不条理的感觉，他们就会从心理上产生排斥心理，会给进一步的沟通带来障碍。

──在拿起电话拨号前，养成简单整理一下思维的习惯，说什么，怎样说，要做到心中有数。

(3)心态从容

在与客户第一次通话时，要有充分的心理准备,要从与客户交朋友的角度出发，保持心态平和，既考虑到对方可能作出积极的反应，也要考虑到对方可能出现的冷淡。这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来，虽未谋面，对方也会感到你的自信和坦然，从而留下好的印象。

三、企业管理电话销售话术有什么技巧？有没有完整的答案参考可以一下

一 产品销售和客户背景问题： 1. 想采购还是销售？ 2. 这个厂是您自己开的吗？ 3. 您是负责业务的吗？ 4. 如果公司打算利用网络销售，您自己就可以做主吗？ 5. 您产品针对的客户是哪些？ 6. 对我们的服务是否明白？ 7. 您目前的竞争对手是哪些？ 8. 产品是内销还是外销？是全国销售的吧？ 9. 您有自营进出口权吗？还是通过外贸公司出口？ 10. 产品用在哪些行业，潜在客户是哪些？ 11. 您的产品现在的销售情况怎么样啊？ 12. 在你们当地做您这种产品的企业多吗？ 13. 您的产品专业性强吗？您的客户涉及哪几个行业? 14. 您一般通过什么样的渠道来找你的客户啊？ 15. 有没有考虑过通过网路来帮您找客户，这样可以节约您的成本。 二 网络背景问题： 1. 通过什么渠道了解到我们网站？ 2. 是您自己注册的吗？谁帮您注册的呢？ 3. 您觉得ali的信息对您公司有帮助吗？ 4. 您公司做网站了吗？ 5. 网站做了，效果怎么样呢？ 6. 您在网络上做生意有什么困惑吗？ 7. 目前业务什么做？业务员全国各地去跑吗？ 8. 以前是怎样利用网络开展业务的？ 9. 有无接过网络的定单？ 10. 如何看待网络的买家？ 11. 请教贵公司以前没有用过网络来尝试过推广? 12. 贵公司领导对应用新的电子商务方面有什么看法? 13. 贵公司有无专门负责网络的人员？ 三 需求背景问题： 1. 想获得什么帮助？ 2. 能让我们帮您做什么呢？ 3. 是否有想法把ＡＬＩ的信息利用起来，和买家联系呢？ 4. 您是想查看什么信息呢？ 5. 这样做是否对您的销售有帮助？ 6. 您主要看中了ＡＬＩ的什么优势？ 7. 希望我们的服务能给您带来什么帮助？ 8. 对低成本开拓业务是否有兴趣？ 9. 你想过客户也想在网上了解到你公司的全部情况吗？ 10. 你想通过网络找客户是吗？也就是说，您想通过发布信息，吸引买家关注。同时，也希望能查看买家信息的，对吗？ 四，提问后，需要得到的结果： １， 客户的兴趣点 ２， 客户的异议点 ３， 客户的决策地位 ４， 所在的市场，产品情况。 ５， 根据需求，我可以做什么？ 五，提问需要注意的几个问题： ? 避免争执； ? 不要唠叨； ? 不要在一个电话中，问过多的问题，连续发问 ? 帮助对方认清他的需要，并帮助他得到它； ? 帮助对方理清思路，让你的想法变成他的； ? 找到推销中的突破口； ? 让对方感到受重视，并站在他的立场考虑问题。 六，注意倾听 通过问问题来发现客户的真正需求，并在询问过程中积极倾听，让客户尽量发表真实的想法。如果销售人员一拿起电话客户就滔滔不绝，让客户完全失去了表达意见的机会。这种一方面往往使客户感到厌烦。另一方面，不能捕捉到客户的真正感受和需求。一旦客户厌烦，不用说，销售人员的销售注定要失败。 如果无法正确判断客户需求，往往会导致开发无效，从而更加引起客户的排斥。 学会倾听，可以使客户有一种被尊重的感觉。倾听是确保沟通有效的重要手段。如果在客户面前滔滔不绝，完全不在意客户的反应，你很可能会失去发现客户需求的机会。 在电话销售中，倾听客户谈话的同时，需要对客户的谈话做出对应的反应。如：恩，是的，对等等。让客户感觉我们是在认真的倾听的。 上帝给了我们两只耳朵，一个嘴巴，也许就是在提醒我们：应该多“听”少“讲！