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接电话客服话术技巧和应变能力?

来源:www.callcentermkt.com   时间:2022-12-20 15:17   点击:139  编辑:admin   手机版

1、在刚接听客户电话时的礼貌用语,问候语要求尽量简洁,但要表示出足够的礼貌和亲切

2、说话时保持愉快的声音,并且语速不要太快, 不要在背景嘈杂的环境中与客户沟通,客服代表说话的声音高低要适当,不要太大或太小。对不同的客户来电,客服代表应该用不同的语音语速来匹配客户

3、在客户说话时,客服代表要不时的给予回应以示礼貌和传达信息。

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