营销部门存在的问题及建议？
1、没有明确的战略指引各类产品事业部营销的发展方向；
2、营销中心组织设置及职权责关系不合理；
3、没有对营销分解和分层级目标达成方案的规划；
4、营销区域分布范围太小，过于集中；
5、销售管理流程体系相对粗略，销售标准化不健全；
6、销售人员薪酬、提成模式及绩效管理模式不合理。
解决方案建议：
1、企业应从战略规划的方向出发，重新梳理建立各事业部营销发展方向，包括渠道建设、分销管理等，以及针对外贸营销的线上+线下渠道建设，拥抱互联网+，建设哑铃型经营结构，突出营销和研发功能；
2、根据营销战略搭架营销部架构、部门和岗位职责等，做到职权利对等，人岗匹配，因岗设人；
3、应导入营销目标管理体系，做目标的分解及目标达成计划，分层级考核并将考核结果应用于部门及员工的培训、轮岗、薪酬激励及职业生涯发展规划；
4、建立营销标准管理，包括售前、售中及售后服务管理，标准话术，邮件/QQ/微信/等沟通工具的回复沟通模板；
5、应建立营销推广的策略及预算，包括线上和线下的推广，并做统计分析；
6、应对业务员的能力按岗位胜任力模型做差距分析，并对差距规划培训及有效性验证；
7、应通过团队课程培训、户外拓展、合理设计营销薪酬激奖励分配、文化熏陶等各种方式，打造营销团队士气；
8、应在内部建立“以客户为中心”的服务经营理念，将流程、制度的关注点聚焦到“以客户为中心”，引导所有员工具备这种服务经营理念；
9、应重新改革营销薪酬福利机制及绩效考核机制，确保薪酬福利有激励性、竞争力和平等性。
外贸电话话术
为外贸人列举了一些英语电话的常用句式，在给买家打电话前，不妨多练习。
开场话术
Hi, it's 你的名字 from 你的公司. May I (please) speak to Mr.Smith?
你好，我是x公司的xx，请问您是Smith先生吗？
对方不在或正忙
Could you please take a message? Please tell her/him that…
I'd like to leave her/him a message. Please let her/him know that…
能否请您留个消息，告诉他……
When is a good time to call?
什么时候方便我再次来电？
When is she/he going to be back?
他什么时候回来？
Could you tell him/her that I called, please?
能否转告他我找过他？
Could you ask him/her to call me back, please?
能否转告他请他回电给我？
Okay, thanks. I'll call back later.
好的，谢谢，我待会儿再打来。
有事说事
I'm calling to ask about/discuss/clarify…
I just wanted to ask…
I'm calling about/because…
I'm calling to follow up on…
我打电话来是为了……
纠正对方的说法
I'm sorry, but I think there has been a misunderstanding…
I'm sorry, but it's not quite right.
不好意思，但我想您有所误解……
与买家确认重要信息
Let me see if I got that right.
When you say…do you mean…?
So if I understand you correctly…
Just to clarify, you said…
I'm not sure I understand. Did you mean…?
再跟您确认一下，您的意思是……
没有听清买家在说什么
I'm sorry, I didn't catch that. Could you please repeat yourself?
不好意思，我没听清，您能重复一遍吗？
Would you mind spelling that for me?
您能把这个拼写一下给我吗？
Would you mind slowing down?
您能说慢一点吗？
Would you mind speaking up a little bit?
您能说大声一点吗？
当通话质量不好时
I'm sorry, could you speak up, please?
Would you mind speaking up a bit?
您能说大声一点吗？
I'm sorry I can't hear you very well.
I think we have a bad connection.
不好意思线路不好，听不清楚。
结束通话时
I will follow up with the requested information soon.
我会尽快跟进您所需的信息。
I will keep you updated on our progress.
有新的进展我会及时通知您。
Thank you for your time. Have a great day!
谢谢，祝您愉快！