一、10086套餐升级话术？
1、电话接通，马上回应客户，并迅速解决用户咨询的问题，应答过程需要精神聚中，简洁明白，用心聆听用户的问题。
2、语气亲切，结尾可适当地问：请问您的问题我是否解答清楚，释放要慢，停2秒再挂。
3、遇到难缠的客户，保持耐心、细心、热心，尽自己的能力去完成用户所提出的疑问，适时回应用户的问题并认可客户的想法！

“三句半话术”规则如下：
第一句：“简单来说……”。这句话主要是用于快速阐述产品的核心卖点，例如“简单来说，我们向您推荐移动高速光纤宽带”。各分公司在提炼本句话术的时候，要特别注意精炼，做到三句话以内说清主要卖点。
第二句：“它特别适合于……”。这句话主要是用于将产品卖点与使用场景结合，进行进一步阐述适用用户特征，从而与用户形成共鸣。如“移动光纤宽带2年套餐，每天不足×毛钱，不限时、不捆绑固话、不强办手机、不收初装费，宽带速率×M，上网都方便。”
第三句“你使用它之后……”。这句话主要是用于根据前期掌握的用户需求，实景化介绍产品的卖点。如“2年内没有其他宽带费用，无需担心宽带欠费，只要手机正常通信就行了，自由自在。”
二、10086客服话术技巧
一、开头语
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?1、您好，XX客服，请问有什么可以帮您？
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?2、XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。
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?3、节日快乐，很高兴为您服务。
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?4、您好，您请讲。
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?5、您好，很高兴为您服务
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?1、感谢您的来电，再见。
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?2、祝您生活愉快，再见。
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?3、祝您旅途愉快，再见。
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?4、祝您周末愉快，再见。
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?5、祝您新年快乐，再见。
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?6、祝您节日快乐，再见。
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?7、希望下次再为您服务，再见。
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?8、感谢您的宝贵意见，再见
三、中国移动外呼模板
您的问题描述不清晰。如果您在使用移动业务的过程中遇到问题，您可通过中国移动10086APP-客服-移动业务反映问题、或由“中国移动10086”微信公众号联系在线客服、或者直接拨打10086热线人工台处理问题。
中国移动外呼模板：为回馈老客户，您只需要把您现在的套餐升级为30元上网套餐，每月30元包500M（40元700M）流量，移动公司一次性赠送您10元的自由话费，相当于您还是交的原本的费用就可以享用500M流量，只有接到电话的客户才可以参加，请您放心使用。销售保模板也可以这样写。
移动外呼流量 赠送的 就是免费送流量给你使用。只能在有4G网的地方使用。
中国移动套餐升级，宽带外呼话术
四、发送10086到10086，收发10086短信均免费，什么意思？
就是说你发短信(内容为10086这几个字）到10086服务台 和 接到10086服务台发给你的短信（像是你的费用信息等等）都是免费的！！
就是说，您给10086发短信，和收10086发来的短信，都是不要钱的。。专业话术的上行下行都免费
您好：您编辑10086发到10086，可根据提示回复序号，进行业务查询、积分查询等操作。请参考。