客服人员应具备哪些心态

1、我觉得客服人员要面对的是客户的：抱怨、牢骚、负面，这个对我们的客服一定是一个很大的考验！
2、心态、心态、我们看这个“态”字怎么写，上面一个”大“，下面一个”心“，意思就是我们的心要放大一点。（《优秀员工心态与高效执行力》作者汪文辉说的）
3、学习成长的心态，我们要把企业产品知识了解掌握。
4、责任心很重要，客户的问题就是我工作的主题。我记得我在听一次汪文辉老师员工心态培训课程时候听的。”我的工作，我的责任，我的责任我的工作，我来负责“
5、“太好了”的心态：凡事发生必有其原因，而且都会有利于我的成长。如果客户有投诉就说正常，如果没有就说这是我的福气。
总结：确实一个人的心态很重要，员工心态的培训和培养是非常有必要的。心态决定一切，一切美好的事情的发生离不开有好的心态，干好工作要有好心态。好心态才会有好的状态。好心态好前程，好心态好的业绩，好心态好心情。好心态好事情。好心态要培养培训，培训就会有好心态。希望对你有帮助！
5、

电话销售应具备什么心里素质'？

第一要有耐心的心理素质，第二要淡定的心理素质。因为你经常会碰壁。

电话销售其实很枯燥也很累，很多人刚刚出来找工作认为每天打打电话很轻松，其实电话销售首选要具备的心理素质就是能够忍受各种挨骂，也就是不要受别人的干扰。要学会快速调整心态这个客户不行，甚至对你出言讽刺，要学会立马忘记投入到下一个