网店客服应具备的基本素质

其实，淘宝店铺客服或者是客服外包的客服，都是需要具备一定的职业素养的，如：1、敬业程度：回复客户问题的时候要认证，实事求是，不能忽悠顾客2、打字的速度要快，要有礼貌3、要有良好的口才，应对顾客讲价的行为4、冷静的头脑，面对投诉时，要有方案，能肚子处理5、数据分析的能力，能调整技巧方案的・・・・・

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回答

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您好，很高兴为您解答(一)心理素质

1、“处变不惊”的应变力;

2、挫折打击的承受能力;

3、情绪的自我掌控及调节能力;

4、满负荷情感付出的支持能力;

5、积极进取、永不言败的良好心态。

1、“处变不惊”的应变力;

2、挫折打击的承受能力;

3、情绪的自我掌控及调节能力;

4、满负荷情感付出的支持能力;

5、积极进取、永不言败的良好心态。

3、要有谦和的态度：一定要有一个谦和的态度，谦和的服务态度是能够赢得顾客对服务满意度的重要保证。

4、不轻易承诺：说了就要做到，言必信，行必果。

5、谦虚是做好网店客服工作的要素之一。

ALT：面对客户要真诚

6、拥有博爱之心，真诚对待每一个人。

7、要勇于承担责任，要有强烈的集体荣誉感。

8、热情主动的服务态度：客户服务人员还应具备对客户热情主动的服务态度，充满了激情，让每位客户感受到你的服务，在接受你的同时来接受你的产品。

9、要有良好的自控力：自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制好自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。这些就是客服应该具有的基本条件

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