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服务人员的十大心态是什么?

来源:www.callcentermkt.com   时间:2022-02-12 23:07   点击:300  编辑:封云   手机版

非洲卖鞋两个欧洲人到非洲去推销皮鞋,由于炎热,非洲人向来是打赤脚。第一个推销员看到非洲人都打赤脚,立刻失望起来:“这些人都打赤脚,怎么会要我的鞋呢?”于是放弃努力,失败沮丧而回。
另一个推销员看到非洲人都打赤脚,惊喜万分:“这些人都没有皮鞋穿,这皮鞋市场大的很呢。”于是想方设法,引导非洲人购买皮鞋,最后发大财而回。
启示
同样是非洲市场,同样面对打赤脚的非洲人,由于一念之差,一个人灰心失望,不战而败,而另一个人满怀信心,大获全胜。
这就是一念之差导致的天壤之别。
PMA定律从事电信,为什么也需要积极的心态?
她认为—
我们从这儿开始
谁是我们最大的敌人?
态度决定一切

knowledge hardwork attitude如果将英语的26个字母由A到Z分别编上1到26的分数
你的知识(KNOWLEDGE)只能得到11+14+15+23+12+5+4+7+5=96分
你努力工作(HARDWORK)也只能得到8+1+18+4+23+15+18+11=98分
只有你的态度(ATTITUDE)才是左右你生命全部的1+20+20+9+20+21+4+5=100分
关于自信1、即使我不认识的人,我也能吸引并保持他们的注意力(5 4 3 2 1)
2、我能很快和轻易地将陌生人变为朋友(5 4 3 2 1)
3、我很喜欢会面时的心理感觉,并可以与我不认识的人保持良好的关系(5 4 3 2 1)
4、我喜欢新的环境(5 4 3 2 1)
5、我很乐意向许多经理、销售主管作销售介绍(5 4 3 2 1)
6、我对自己在不同场合的衣着打扮很有自信 (5 4 3 2 1)
7、我不介意通过电话与陌生人约会(5 4 3 2 1)
8、我不害怕别人(5 4 3 2 1)
9、我乐于解决问题 (5 4 3 2 1)
10、大多数时间我会感到安全(5 4 3 2 1)

40分以上,说明你在这方面有很强的自信心

40分以下,说明你在这方面还有所欠缺但不用担心,只要今后在这一方面多加强训练,相信会有很大的提升。

11个成功者的信念要想成为一个成功者,必须拥有成功的信念,它会鼓励你向前迈进,坚持到底!
1、过去不等于未来
华盛顿曾经说过:过去的只是一堆灰烬,除非你想从中找到教训。
2、没有失败,只有暂时停止成功1 1 9 9次, 只要你尚未放弃作出任何的尝试,所有的失败,只是不满意的结果罢了。
3、有志者事竟成
我一定要马上行动,绝不放弃。丘吉尔成功的秘诀:
1.绝不放弃
2.绝不,绝不放弃
3.绝不,绝不,绝不放弃
4、任何事情没有一定的定义,除非自己给它下定义
在人的本性中有这么一种倾向,我们把自己想象成什么样子,就真的会成为什么样子。
5、重要的不是发生了什么事,而是我如何面对它及做哪些事情来改善。
How To Do ?
6、我对生命负起全责
成功的人找方法
失败的人找借口
天底下最难听的话,莫过于为自己的失败找借口

7、凡事发生必有其目的,并且有助于我
未曾经历,不成经验
失败的背后 ---- 新的冲击、新的希望
8、假如我不能,我一定要,假如我一定要,我就一定能
强者永存
9、百折不挠,愈挫愈勇
启示:要做一个有弹性的人,不要因为一次挫折和失败而给自己人生留下永久的伤痕
10、坚持到底,必有所成
千万,千万,千万
别轻易放弃
成功者绝对不轻易放弃
放弃者绝不成功
11、凡事无绝对,改变是唯一的真理

马上行动加:加速学习,快速提升能力的决心
减:减少私事(私心),专心全力以赴的毅力
乘:乘胜追击,天天进步,月月达成核心目标
除:除去借口,凡事马上行动
马上行动
1、将你的梦想,浓缩成一个具体的行动目标
2、拟定一套达成核心目标的详细计划
3、培养一定要的强烈企图心
4、加速学习快速提升能力,并开始欣赏并相信自己
5、坚持你的理想,有贯彻执行的决心和力量

结束语当一个人拥有好的思想,他就改变了信仰
当一个人拥有好的信仰,他就改变了期望
当一个人拥有好的期望,他就改变了态度
当一个人拥有好的态度,他就改变了行为
当一个人拥有好的行为,他就改变了表现
当一个人拥有好的表现,他就改变了习惯
当一个人拥有好的习惯,他就改变了人生

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