网店客服应具备哪些素质

回答

1、6个“不要”不能说

身为淘宝客服，是不能随便说“不”的，这会给买家带来非常不好的体验，其中有6个“不要”，大家一定要避免：

1)不要说“不行”“不可以”等带“不”字的词;

2)不要只回复一个字;

3)不要直接拒绝客户;

4)不要频繁使用快捷语回复;

5)不要打断客户;

6)不要不及时通知客户变故。

2、否认顾客不能直

客服与客户沟通时，难免会遇到一些比较蛮横的顾客，很容易产生争执，但一定要记住不能与客户对骂，这是平台不允许的行为。那么在沟通时可以以肯定的方式，去表达自己否定的意义。例如赞美买家的审美、眼光之类的;如果客户不说话，就要懂得去找话题，把问题解决好，不要直接否认顾客，避免为店铺带来不好的影响。

3、不能随意诋毁同行

其实对于顾客来说，肯定是希望了解更多产品的信息和优势，而不是知道这款产品在其他同行那里的劣质在哪里。

希望回答对你有所帮助，谢谢！

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

网店客服应具备的素质如下：

熟练的操作能力；

丰富的知识储备；

出色的语言组织能力等。