我们公司每进来一批新人，他们当中也有一些人跟我提出那么一个问题，你也知道，对于销售总有一些人是存在一些心理，往往总是被顾客问了一个回答不上来的问题，脑袋马上空了，呆在那里不知道该怎么办。
这时候我给他们的建议是求助老员工，求助也是有方法的，顾客提出不知道该怎么回答的问题时，要马上说：“你这个问题问得非常好，一看就知道你是个对车非常了解的人。同时...像那么专业的问题，我要请更专业的人士帮你解答。”然后噌噌噌地把顾客带到老员工那里去进行沟通。
在新人与老员工之间的相互学习中得到成长，下次遇见同样的问题，新人也能迅速地独立解决
我想表达的意思是，第一点，像回答别人问题这种情况，要多看别人是怎么回答的，学习一下别人的回答技巧。
其实你的主题也点明了很重要的一点，就是锻炼两个字。
良好的心理素质是怎么来的？锻炼来的对吗？没有谁一生下来心理素质就非常好的。
我在成为讲师之前，我也是一个性格内向害羞，一听别人要我站起来说话，我就紧张害怕恐惧，所有负面的情绪犹如排山倒海向我涌来。
后来，我发现了那么一个秘密，其实所有的上台演讲得很流利的那些讲师们，他们曾经都是内向害羞恐惧害怕紧张的。但为什么他们现在不害怕不紧张不恐惧了呢？
那是因为他们上台多了。他们开始上台后，血液也是和我们一样疯狂地沸腾，他们告诉自己，这不是在紧张，他们这是在兴奋，他们在享受这种感觉。
于是他们慢慢地就克服了。
所以，我想分享的第二点，就是你要多多上台，在众目睽睽之下去分享，分享自己的成长，分享自己的经验，分享自己的快乐，分享自己成功的方法，成功的经历，所有的东西都可以分享，只有多上台分享才能克服自己内心的恐惧，你认同吗？
其实现实中有很多这样的机会，比如说跳舞，别人在跳舞的时候，就算你不会跳，你也不要不好意思，你上去也跟着跳，这是在锻炼。大家唱K时，你去抢麦克风大声地吼，这是在锻炼...
第三点，我想很负责任地告诉你，如果你只是想在回答别人问题回答得很从容的话，你只需要学会上面两点就可以了，但如果你想回答得很精彩的话，你就要充实自己的大脑。
有句老话叫艺高胆大，你脑子里面有货，你才不怕别人提问题，你说对不对？脑子里没货，人家一问三不知，你就会恐惧、害怕。所以，我给的建议就是你常常去看一些讲座，电视上的，电脑上的，现实中的，要很谦虚地去跟身边的人去学习，你才能有所进步，充实大脑这是我建议的第三点。
第四点，回答问题的技巧。不知道你有没有这么一种经历？在超市里，在餐厅里，KTV里等等一些消费场所，如果遭遇了不好的服务，然后你接着投诉，但如果对方回答得不好的话，你就会火冒三丈，发誓下次再也不来这里消费了，有没有发生过那么一种情况？
但偏偏就是相同一件事，别人回答得好了，你的气就消了，然后你会持续不断地再到这个地方消费，甚至带着你身边的朋友到那个地方消费，变成那里的忠诚顾客，有没有这种情况？
为什么会这样呢？就是一个回答问题的技巧。
别人提出问题或者提出反对意见后，你要先肯定认同对方，人就是这样，你希望别人怎么样对待你，你就怎么样对待别人，对不对？你如果希望别人认同你，你就要先去认同别人，你说你认同吗？
而一般认同别人的话术如下，别人提出问题或者提出反对意见后，你要先肯定认同对方：“你这个问题问得非常好”“你讲得非常有道理，同时……”“你的观点我很认同，同时……”“我知道你是为我好。”
不关别人问的问题的好坏，你回答第一句话如果是：“你这个问题问得非常好。”别人就会心里就感觉很舒服，觉得你很重视他的问题，同时他也会很认真地听你解答，对吗？
如果有一个人说：“钱是万恶的根源，你看全世界有多少个家庭因为钱而破裂，多少个女人因为男人没有钱到把男人给抛弃”，这时候要先回答什么？“对，你说得非常有道理，我的观点也和你稍微有点不一样，我问你几个问题，原始社会那个时候，有没有钱这个东西？
那么原始社会有没有奸淫掳掠？
原始社会有没有杀人放火？
为什么当时没有万恶之源了还会存在那么万恶的事呢？”
如果你有一次外出，回来晚了，又满身酒气，这时你老爸老妈骂得你狗血淋头，骂得你乱七八糟。
这时候你回答一句，“爸妈，我知道你们是为我好”
要是你工作不顺利，你上司骂了你一顿，你回答说：“我知道你是为我好”
要是你约会迟到了，你女朋友骂了你一顿，你回答说：“我知道你是为我好”
回答那么一句话，让别人的气马上就消了。
先认同对方，别人就愿意听一下你的观点
检举继续追问： 来自手机问问 您回答的很仔细，举例的也很全面，你是怎么做到面对的呢？怎么样一次又一次把这种困难变成自然习惯的呢？ 检举补充回答：
你这个问题问到了重点，很多人在上台演讲，但演讲的效果不好是因为自己的勇气不够，对不对？但怎么样才能使自己非常从容地去面对这一切呢？我接下来跟你分享一下
不知道你有没有听过那么一句话，人都是逼出来的
我在平安保险刚进行培训时，快要结训了，结训不是要有一个结训活动吗？一般活动是不是都要有一对主持人？
这时，导师就要求我们中间挑选一男一女出来做主持人，但却没人敢上去。
我当时性格内向害羞胆怯恐惧害怕，但我会做保险是因为我想改变，我想成长，我不想一辈子都这样恐惧害怕下去，胆怯并不可怕，可怕的是一辈子胆怯，对吗？
我就是因为我怕我以后还是那么胆小，现在有那么一个机会在我面前，我就逼我自己，勇敢地站出来。
虽然那次我主持得不怎么样，但也不会太差。就是因为我迈出了这一步，我做人做事就多了一份从容，镇静。后来上台的次数越来越多，就克服了恐惧
上台演讲前，最害怕的就是这段时间，于是我就不断告诉自己，我不害怕，我这是在兴奋，我不害怕，我是在兴奋。
在上台后，我就能发出兴奋的声音，感染全场。。
其实，害怕和兴奋实质上没有什么差别。要时常地掌握这种感觉，就可以了
检举继续追问： 来自手机问问 我的经历跟你很象，但是如果不是经常这样去，嗯，可以说突破自己的话，我觉得很长时间后再次面对，还是有些自己会给自己一些紧张压力，这个时候怎么来缓解呢？ 检举补充回答：
有些东西你没经历过可能你也不知道
在台下要上台前很紧张，但实际在台上后，你就很容易地就不会紧张了
我以前也有过这样的问题，自己会给自己压力，怎么办？
我问的人是谁？是一个国家级别的讲师的人物，我问了这个问题后
他回答我，你只要坚信，你在台上分享的东西是对台下的人是有巨大帮助的，你就不会紧张了。
确实也是这个样子。。。
我上台后，我都坚信，我分享的销售技巧，是能帮助到各位提升业绩，提升能力的，而且是大幅度提升地，我越讲就越开心。。。