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人非圣贤，孰能无过？每一个人都会有，犯错的时候，作为领导，当面对下属犯错时，能够控制自己的情绪，这才是有领导艺术的领导，这样的领导才能服众，也就是说这样的领导，在下属面前，才能体现他的威信。当下属犯错时，领导要怎么控制他的情绪呢？
首先，要时刻记住每一个人都会有犯错的时候。一般情况下，下属犯错误之后，他也是很难过的，也不是说故意要犯这个错的。因此，就不要过于苛责，要有一定的包容之心，同时进行换位思考，假如是我在他的位置，这个错误能不能避免，发生这个错误是制度机制上的问题，还是个人主观存在问题。
第二，要冷静。冷静的分析，这个下属所犯的错误性质什么？是原则性错误，还是一般性错误。是偶然现错误，还是重复性错误。是故意性的错误，还是过失性错误。只有分清错误的性质，你才能够采取对应的策略。如果是一般性错误，偶尔性的，不是主观故意的，提醒他就可以了。如果是原则性错误，且存在主观的故意，就要认真的分析原因，并且采取果断的措施，防止下次再出现类似的情况。
第三，要记住作为一个领导，如果不控制自己的情绪，随便的发脾气是不能达到服众的，所谓领导要不怒自威，不是通过发脾气来树立自己的威信。有时候对部属犯错误的时候，你不批评他，可能会更有用处，你批评他的时候，反而会激起他的逆反心理：谁不会偶尔有错啊？我犯了这么一点错，你就这样揪着不放，什么意思啊？相反，有时候你不批评他，只是耐心的给他指出来，真诚的帮助他，他感受到你的真诚，他反而会不好意思，他会在心里面暗暗的下定决心，以后要工作更细致，更认真，不再犯类似错误，这才是最好的办法。
以上就是我关于这个问题的回答，希望对你有所帮助。
作为领导者如果连自己的情绪都管理不好，还谈什么管理好下属和工作呢？
俗话说:成功等于80%的情商加20%的智商。
领导者只有真正从内心深处有了以上认知之时，才会自然而然表现在言行上。面对任何状况的发生都能稳坐钓鱼台。
这样，下属犯错误之时，才不至于去发怒上火!
再则，如果下属比领导者还优秀、卓越的话，那么坐在领导位子上的恐怕就不一定是我们了!
总之，领导更需要不断学习提升自我修养和领导艺术。
员工工作状态不好怎么调整？
从我的个人来看，我更倾向于选择三步一点的方法，即按照信任-支持-激励这三个步骤，坚持以身作则的中心点来进行员工情绪管理。 首先，我相信我们的员工有能力，也有信心完成本职工作，大部分员工有时表现欠佳的原因并非是没有能力，而是来源于态度，这种对于工作的态度往往会影响自己本身的情绪。日复一日的重复性劳动易让人心疲倦，进入情绪低谷也就成了频繁发生的事情，结果导致可怕后果产生，即用户不满，员工委屈，员工又将这种委屈转嫁到用户身上，最终进入了恶性循环。其实这种情况在呼叫中心，特别是具备一定规模的呼叫中心极易产生，解决也可以从两个渠道着手：一即是成为员工的有力支持平台，二是让员工明白工作的价值。其中第一点即是我要讲的第二个步骤，支持员工。 支持员工并不单单意味着有一个很好的流程，虽然这很重要。更重要的是让员工有归属感，能够在日常工作中感受到自己是在一个具有很强凝聚力的团队中工作，意味着员工在遇到棘手问题时，主管人员会在第一时间站在他的身旁，给他指导，帮助他解决问题。我曾经亲眼目睹这样一件事情，某售后技术支持专员在接听电话过程中，声音越来越大且语气愈加生硬急躁。这时，一个主管马上冲了过去，了解事情基本情况后，当即立断决定将此电话转接，避免长时间接听下去员工情绪不可控制。事后证明，这种方式非常有效，在这个电话过后，这位员工在接听其他来电过程中，语气明显委婉亲切了许多。也许转接一个电话对于主管实在是小事一桩，但恰好是这一件件小事让员工感受到团队的力量，感受到自已不是孤身一人奋战而是有许多人与自己站在一起，背后依靠的是团队的整体力量。面对种种困难。这种归属感的营造可不是靠几句口号能够换过来，而是需要主管细致的观察、敏捷的反应，真心的关怀。 激励员工是一个很大的课题，意味着部门要有客观的绩效考核标准；有科学的绩效管理体系；有良好的沟通渠道和氛围；有顺畅的反馈机制。同时，部门主管还要具备对整个行业较敏感的观察力，能够在日常工作为员工指引方向，引导大家正视我们工作的价值，发现员工独特的闪光点。我一直认为，主管的作用不是监控管理，而是站在一个客观公正的角度，帮助员工发现他们自身的价值。并通过适当的赞扬和鼓励让大家做得更好。不单是为了工作而工作，而是为了实现自身的成长和价值而工作。 上述三个步骤构成管理员工情绪的主线，紧紧围绕主线，坚持“以身作则”这个中心点，重视言传身教的作用而非单纯说教，会更容易员工情绪调整。当员工真正成长为自己情绪的主人时，我们收获的不仅仅是成就感，还包括因为你的帮助而有所成长，最终成为你的朋友的团队战友。
员工状态不好的根本原因是心里期待调高了。正所谓说的，期待是所有痛苦的根源！伤害来源对比，没有对比就没有伤害。说到底，我们大多数人的期待，之所以最后会受夭折，多半是调高了自己的胃口，也就是自己的心理需求！所以古人云：知足常乐！
所以说，人要开心快乐，前提是阶段的获得或满足感。人生，在终极目标的感召下，应该设定每一天的小目标，扎实奋进，晚上睡觉前，回顾总结一下，达成欣然，未然反省但也别自责，次日弥补即可，安然入睡。知道自己每一步都是成长的就足够了！
退一万步说，状态不好，建议多到“艰苦朴素”的地方去走走，比如艰苦山区、残疾院、特珠儿童学校、留守儿童家庭等等。多去感受他人的不幸，才会深知自己目前的大幸！
正如有一句话说得好啊：我一直哭、一直哭，哭我没有鞋子穿，直到遇见了一个人，他竟然连脚都没有！
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