公务员面试中遇到人际关系类的考试题该如何应对呢

公务员面试中遇到人际关系类的考试题该如何应对呢

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一般情况下，山西公务员面试以结构化为主。结构化面试的考题类型包括自我认知与职位匹配、综合分析、人际沟通、应急应变、组织管理这几大类题目。在这五大模块的题型中，经过系统化的学习后，基本能够很好地掌握每个模块的答题思路和扩充内容的方法，而且有一个模块学员学习之后能很快的上手，可是这个模块的题学员在答题的时候或多或少还是有一些问题，所以就人际沟通模块的答题误区以及应对策略：

例如：你单位新来的小王，有人来咨询事情，小王答复了，群众生气了和小王吵起来了，你会怎么办?你有什么技巧交给小王?

一方面，对这种看似简单、实则棘手的人际沟通题，考生常常会觉得无话可说或答案内容比较单薄。这种表面上看没有任何矛盾的题，很多考生在作答时更不知道怎么回答，内容扩展不开，自然也难以取得高分。

另一方面，答题模板化、套路化痕迹明显，内容空洞，语言生硬，给人一种假大空的感觉。尤其是一些死背参考书上答案的考生，做出的答案千篇一律，堆砌着类似“我要去和小王沟通，相信他一定以工作为重，反思自己工作中的不足”的内容，实际解决问题的沟通方法和技巧太少，这样没有任何针对性和亮点。在越来越强调个性化的今天，这样的答案很难得到考官的认同。

那么我们应该如何来答的出彩呢?

第一，妥善处理小王问题的要诀是设身处地，采取合理的方式、正确的态度对待小王面临的问题，充分站在小李的立场上看待问题，理解他的抵触心情，再和小王沟通的过程中一定要动之以情，晓之以理的跟小王沟通，使他认识到自己的不足，然后能改进自己的工作方法，从而体现我们的沟通有效性原则

第二，要体现答题的个性化，比如这道题出现争吵，小王在解答的过程中和群众发生争吵，那么我首先要做的就是向群众道歉并且安抚群众的情绪，同时在第一时间了解争吵的原因，分析原因后然后针对每一种原因提出化解的办法。最后我们还要很好的跟小王进行沟通，在和小王沟通的过程中可以使用生活化的技巧，比如在轻松的场合进行真诚的交流，在他卸下戒备心理后再行规劝。在劝说中使用一些人际交往的技巧，既动之以情，表达出对小李的理解和尊重，说出的话真正说到他的心窝里;又晓之以理，抓住在向群众提供咨询的过程中

态度是第一位，不管什么原因都不能和群众发生争吵，群众是我们的衣食父母，我们必须做好自己的本职工作就是全心全意为群众服好务，否则做不好自己的工作必然影响他的前途。

第三，“有效解决”是答好题目的重中之重。从题目设定的角色和情境出发，“我”需要完成的工作其实有两个，一是解决小王和群众争吵的问题，二是跟小王很好的沟通，动之以情晓之以理，并让其意识到群众之事无小事，我们更不应该和群众出现争吵，同时可以帮助小王给与他一些很好的建议从而提高自身的业务水平和业务能力，避免类似的事情发生。

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公务员干货：面试情景模拟类要如何高分作答

在公务员面试中，经常会出现一种类型的题目，在题干结尾处加上“请现场模拟”这几个字。这种题目对考生的要求还是比较高的，不仅仅要有思路，还要有能入情入景的现场模拟能力。中公教育专家认为考生们在备考的时候也应该根据能力要求从这两个方面去准备。

首先，这类题目通常是让你去回应某个人或者某个群体，回应的首要条件是要能保证你说的话对方能安静下来去听，假如对方一直处于情绪激动的状态，势必不可能听进去你的沟通内容。因此，首先要做的就是要拉近你和对方的距离，动之以情，所谓的动之以情就是要从对方角度考虑，理解对方的想法或行为，你能理解对方其实是让对方理解你的前提。互相心平气和以后再来讲道理，也就是晓之以理的部分，讲道理要有理有据，要从客观事实入手不急不躁地把你的观点讲清楚，从事实出发，不夸张、不扯淡，只是讲客观道理，以其赢得对方的理解和支持。下面就以一道真题给大家进行参考，希望对大家今年应对类似问题有所帮助。

【真题】你作为服务窗口人员对群众举报的地下排水管进行解决，但是管道又出现问题，污水淹没了道路，比之前还严重，群众认为你工作没做好，现在来记者采访，你会怎么办?请现场模拟。

【中公参考答案】

记者同志您好，首先很感谢您对这次水管爆裂事情的关注，其实我们比媒体朋友更早关注到这部分水管的隐患。几天前水管也发生了爆裂漏水的情况，我们市政部门也第一时间进行了检修，对损坏的部分水管及时进行了更换，具体的现场勘察、维修、善后等工作在市政部门都是具体有记录可查的，并不存在敷衍应付的情况，这么快就发生了第二次爆裂水管让大家对我们工作产生质疑，这点上我们完全够理解大家的心情。但由于地下水管分布比较复杂，导致水管损坏的原因又是多种多样的，目前发生的第二次漏水我们也已经派工作人员赶赴现场进行调查，具体什么原因相信很快就能找到，像上次一样我们会尽快解决，从而还给大家一个舒适的路况和居住环境。也请老百姓放心，我们这次不仅仅会修缮已经漏水的地段，也会继续在全市范围内展开水管摸底排查，有质量隐患的，有漏水可能的将全部进行更换，我们欢迎老百姓对这项工作进行监督。在此也想通过媒体向广大市民朋友们呼吁一下，下水管整修期间部分交通可能会受影响，还请大家配合我们市政工作注意道路交通安全。再次感谢媒体朋友对这件事情的关注，谢谢，辛苦了。

中公教育专家希望大家可以做到举一反三，多找几道类似的题型自己再演练几遍，相信现场情景感会越来越强。