旅游公共关系是旅游业发展过程中旅游者旅游企业及相关行业为方便沟通信息共享实现共赢而建立的一种松散的社会组织关系.该关系一般比较强调旅游形象传播,重视双向交流,加强组织与公众之间的沟通管理.它以全面公正的客观事实为依据,以个人组织或大众为媒介,以互惠互利为根本目的,帮助旅游者旅游企业或相关行业作出明智的决策.旅游公共关系的发展有利于提高个人旅游素质,塑造旅游组织形象,优化社会旅游环境.
导游人员同游客之间的交往是一门比其他人际交往更为复杂的艺术是因为什么
因为游客是来自四海五湖，背景教育不一样，通常交往会在一段时间交流沟通中增加两者的关系，也会让你更好地判断这个人是否值得交往。但是旅游一般是一天到几天，而且人数也是几个人到上百个人，导游必须能处理好与每个游客之间的关系，并提供好服务，让他们感到满意，这是很难的事情。而且他们如果对你不满意，回去会告诉他们的家人朋友，然后可能会影响到你所在单位的信誉，而你没法补救。
上行沟通的理论根源
根据管理沟通理论发展在不同阶段的特征，主要划分了三个阶段：管理沟通理论的萌芽阶段、管理沟通理论在行为科学理论中的发展、以信息革命和网络技术为背景的现代沟通理论。[1]
1.1 萌芽阶段：管理沟通理论伴随“科学管理”的出现而初显
在科学管理理论及古典组织管理理论阶段出现了对初始下行沟通的研究，对沟通理论的聚集点在于提高工作效率，代表人物有泰勒、埃莫森、韦伯等。此时阶段的沟通实践和研究集中在非个人性沟通——组织沟通，并以上下沟通和行政沟通为基本特征。
1.2 发展阶段：管理沟通理论伴随“行为科学”的盛行而发展
20世纪20年代，伴随着人际关系理论的提出，行为科学理论逐渐产生。行为科学采用不同于传统管理理论的研究出发点，把组织中的人不是单纯地作为“经济人”，而是作为“社会人”来研究，并集中在非正式群体规范以及对需要层次理论的研究上。此阶段对管理沟通理论的研究也取得了很大的进展，管理沟通理论研究以横向沟通和人际沟通为特征，同时注重了非正式组织沟通和文化沟通。代表人物有梅奥、巴纳德、明茨伯格
1.3 飞跃阶段 管理沟通理论凭借现代信息和网络技术的突破而飞跃
20世纪中叶，支持管理沟通的技术得到了迅速的发展，此阶段系统论、信息论、控制论、协同论等理论基础的发展对管理沟通理论研究的发展也起到了重要的作用。“好风凭借力，送我上青云。”
特别是到20世纪90年代，现代信息和英特网为特征的网络技术革命性的突破，给现代沟通提供了无与伦比的强大支持和动力，推动现代沟通理论正在进行革命性飞跃。此阶段管理沟通理论的研究就是以国际化、网络化为主要特征的。