1、语言沟通
语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。 语言是人际沟通的主要手段。利用语言交流信息时,只要参与交流的各方对情境的理解高度一致,所交流的意义就损失得最少。
2、非语言沟通
是语言沟通的补充形式,有时也单独使用。
非语言符号系统主要包括副语言和视觉符号两大类。视觉符号主要包括面部表情、身体运动和姿式、目光接触、人际距离、衣着等,身体接触也是人们常用的一种非语言符号。
副语言:也称为辅助语言,人们说话的音调、响度、速度、停顿、升调、降调的位置等都有一定的意义,可以成为人们理解言语表达内容的线索。这些伴随言语的线索称为副语言。同一句话加上不同的副语言,就可能有不同的含义。
人际沟通的形式有两种:即语言沟通和非语言沟通。语言沟通发出和接受的是语言信号,非语言沟通发出和接受的是非语言信号。心理学研究表明:非语言信号对语音信号有着诠释的作用。当我们说话时,无论面部的表情、身体的姿态,还是语音、语调、眼神等等都起着加强或减弱语言信息意义的作用;它可以突破语言沟通的局限性,能表达较复杂的内心世界和微妙的情绪情感。
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