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人际沟通问题

来源:www.callcentermkt.com   时间:2022-05-19 16:51   点击:295  编辑:蔡灵   手机版

我个人认为:
做为一个领导要想和您的员工搞好关系就得从员工的角度去看,上面的领导是否是一个我们认为合格的领导,是否所说的话都有实际意义,是否对每个员工内心都有所了解和关心过.不要从单一的角度去考虑您的任务是否完成是否做到让您上面的领导满意而忽略对您下属的考虑与感受.一个好的领导不需要考虑我该怎样和下属搞好关系而是下属自然和您的关系就好.一个工作效率高的员工不是在领导或老板催促下产生的!
再则一个好的领导不是在不管或松管自己下属的情况下于员工拉好关系的,而是在灵巧的运用管理法则与言词与员工进行沟通和分配任务,在以员工角度考虑他们以制定方案,这样一来不会显得“您就是个领导”的感觉.
(注:以上纯属个人建义)

人际沟通要掌握哪些技巧

一、人际相处忌撒谎。撒谎是被人所鄙夷的行为。一个爱说谎的人,不但为他人所不齿,也会受到自己心理上的惩罚。因为,人在说谎之后,内心慌乱,夜不成眠。这会造成大脑机能失调,导致兴奋和抑制过程的平衡紊乱,引起神经衰弱等神经疾病。所以,在人际交往过程中切忌说谎话。
  二、交往中不宜讲过多的恭维话。赞美,是人际关系的润滑剂,它可以使人际关系融恰和谐,但必须恰到好处。若在人际交往中,尽说肉麻的恭维话,则会令人心生轻蔑、厌恶,并不利于人际交往。实事求是地、适当地赞美对方,可以创造一种热情友好、积极热烈的交往气氛。赞美可以获得对方同样友好的回报。如果能够满足别人人性的渴求,懂得赞许、善于赞许,那么你将成为一个有同情心、有理解力、有吸引力的人。但人际交往中的过度恭维,却令人难以入耳,不但降低自己的人格,而且得不到对方认可。所以,在人际交往中不宜讲过多的恭维话。
  三、笑声能增进友谊。愉快的笑声不但有益健康,还能增进友谊,特别是交谈中的笑声能取得一般词语难以取得的效果。当与陌生人会面时,对方可能显得拘束,此时如能说句笑话,引起双方的笑声,使对方感到轻松而且亲切,拘束感就会顿消;当对方提出的问题当时不好回答时,笑声可以提供思考的时间,使你找出恰当的应答方式;当交谈气氛进入紧张阶段时,适时的笑声可以缓解紧张的气氛,不失为一剂打开僵局的调和剂。此外,用笑声来拒绝对方的要求,既可缓和气氛又不使对方难堪。同时笑声还能驱散烦恼、恢复疲劳等。总之,笑声是一种维妙维肖的表达方式,在与人交往中,不能没有笑声,当然笑得也需恰到好处。
  四、用积极、肯定、支持、建设性的眼光,看待周围的人们,善于发现并赞美别人的优点,必要时适当恭维一下,愉快接受别人的批评和建议。当被触伤感情后,仍能心平气和地交往。触伤他人感情后,能及时向人道歉。当有人不同意你的观点、见解时,不必强迫他人接受或感到烦恼。自己有错时,要勇敢地承认自己的错误。在交谈时让别人把话讲完,再表达你的意见。别人讲话时留神倾听。
  五、沟通时要学会倾听。专注对方,不能三心二意、敷衍了事;对无兴趣的话题中,找出有意义的东西;见机把对方的内容和自己的感受简要地讲出来;刚听时不要有先入为主之见,听完后再找出主题和要点。
  另外,运用非语言形式来进行人际沟通也是提高人际交往技能的一种方式。有时候,一个眼神,一个手势,一个微笑就可以拉近人与人之间的距离。
  总之,人际交往的技能多种多样,只有较好地综合运用,才能在人际交往的过程中得到良好的效果。

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