沟通是人们之间采用言语、文字、信号和通讯等方式进行关于事实、思想、意见和情感等方面的交流，使组织成员之间获得对这些信息的共同认识和理解，以此实现对个人行为的调节，并达成组织目标的实现。简单来说，沟通就是信息、思想、情感的传递过程，并在此过程中各方以求思想达成一致从而达到特定目标的行为。拆解开来，这一过程就包含了三个组成部分：
沟通主体：沟通过程中的各方。
信息载体：在销售过程中，大概包括语言、文字、视频媒体、肢体动作、表情、眼神等等。
特定目标：在一般情况下，沟通都是为了实现积极目标。在学术界，一般认为有效的营销沟通有五个关键因素：①与可盈利客户的关系、②与股东的关系、③跨部门职能进程、④与客户有目的性的对话、⑤信息协同作用。正如销售是满足对方需求满足自身目的，销售中的每一次有效沟通也是以不引起对方反感为底线，沟通结束后达成这一次的沟通目的。所以，我把影响沟通的「五要素」进行了简化，把销售沟通过程的影响因素分为了战略层面和战术层面这两个方面。
1.战略影响层面：主要是关于沟通前的统筹安排
这一块主要涉及到沟通前对客户信息的掌握情况——包括采购方关键人员信息、喜好、采购方采购习惯等等；每一次拜访沟通的计划——包括什么时候拜访、几点结束、要不要吃饭等等；每次拜访的沟通工具——包括产品资料、名片等等。
请铭记，每次进行销售沟通前，一定要带着目的，所有无目的的沟通都是无效的！汽车销售大师多尔佛在有人请教他是如何成为行业内最顶尖的销售人员时，他是这么回答的：
因为我会给自己提前定下远大的目标，并且制定切实可行的实施方案。每年的年初，我会将年度的目标和计划划分到具体每周和每天，比如今年我的目标是1680万美元，那么每个月就是140万，每周就是35万。我会再把他细分下去，每天要完成的销售目标就是5万美元。目标要定得足够大才有动力，同时要把目标细分到每一天中去实施才切实可行，这就是我成功的秘诀。
2.战术影响层面：主要是关于沟通中没有恰当的技巧以及沟通后没有及时成交
我把这一块涉及沟通战术层面的内容叫「听说想三板斧」，首先沟通中的听——明确对方需要，了解谈话风格；沟通中的看——客户肢体语言及表情的表达，是欣喜还是厌恶；沟通中的想——自己目的是什么，如何引导客户达到自己目的，如何把握沟通尺度，客户隐藏含义是什么，客户放出了什么信号，如何需找话题等等。
当然，更重要的如果感觉沟通火候够了，一定要尽快促使客户进行成交。这里面也是有很多技巧的，譬如利用价格争议，利用灵活的售后等等。