有效沟通的三大原则。 要使沟通有一个良好的结果，必须具备沟通三原则。 那就是要谈论行为不谈论个性、要明确沟通、要善于倾听。
团队沟通的要素包括哪些？
[1] 团队沟通的要素包括哪些？答：1.规范的制定。2.成员的角色。（1）积极的角色；（2）消极的角色。3.领导者的角色。（1）胜任能力；（2）值得他人信赖的能力；（3）适应能力；（4）把握方向的能力；（5）敬业精神[2] 常见的团队决策模式有哪些？答：1.议会讨论法。2.冥想法。（1）界定问题；（2）分析相关数据或信息；（3）提出可行性方案；（4）权衡各种方案的利弊；（5）实施最佳方案。3.头脑风暴法。（1）杜绝批评和嘲讽；（2）鼓励随心所欲、自由畅想；（3）欢迎献计献策，多多益善；（4）寻求最佳方案。4.德尔菲法。（1）“监督小组”首先就某一个问题设计出一套问卷，然后由“解答小组”作出应答。（2）“解答小组”成员在互不联络的情况下，单独完成问卷。（3）当“解答小组”完成问卷之后，“监督小组”则将答案进行汇总，然后将数据、资料返回给“解答小组”，再提供一份问卷让“解答小组”完成，来进一步了解。（4）“监督小组”最后就问卷结果写出摘要，供决策者使用。[3] 会前准备包括哪些方面？答：1.明确会议的必要性；2.确定会议的目标；3.拟定会议的目标；4.准备会议文件；5.分发阅览资料；6.确定会议主持人；7.确定与会人员；8.预定会议场所；9.补充最新信息。[4] 会议记录应当包括哪些要素？答：1.会议名称；2.日期；3.起止时间；4.地点；5.主办者；6.出席人员；7.缺席人员；8.会议主席致开幕词并宣布会议议程；9.会议过程；10.会议决议；11. 下次会议的时间及地点。[5] 详述企业可能面临的重大危机的类型，并举例说明。答：1.经济方面：劳动力缺乏，市场动荡，股价大幅度的下跌，只要收入下降；2.信息方面：商业机密泄露，错误信息，电脑记录损坏，主要客户、供应商等信息损失；3.物质因素方面：管理层成员辞职，关键技术人才流失，旷工，消极怠工，故意破坏，工伤事故；4.声誉方面：诽谤，谣言，管理层丑闻，公司声誉受损，企业标志受损；5.行为方面：产品伤害，绑架人质，恐怖事件，工作场所暴力；6.自然灾害方面：地震，火灾，洪水，台风，飓风。[6] 导致危机沟通失败的障碍有哪些？答：1.缺乏危机沟通意识；2.封闭式组织文化；3.缺乏预警系统；4.不善倾听；5.提供虚假信息；6.缺乏应变能力。[7] 简述危机管理者应具备的基本素质。答：1.具有强烈的危机意识，能够敏锐地洞察危机的发展。2.能够灵活应对各种复杂情况，敢于迎接挑战。3.口齿清晰，口才良好，善于沟通和倾听。4.在公司中拥有权威。5.富有同情心，善于运用非语言与人交流。6.在外界压力下，能保持冷静。7.精力充沛，能进行长时间工作。8.拥有危机沟通知识和技能。[8] 面谈和自发谈存在哪些差异？答：面谈：有目的的，有计划的，排除无关信息，正式的，受场所限制的，具有面谈特性，讲究技巧性。自发流：无目的的，自发的，欢迎无关信息，非正式的，不受场所限制的，礼貌的寒暄，无需技巧性。[9] 简述绩效反馈面谈的程序。答：1.面谈开场白；2.面谈对象自我评估；3.对面谈对象进行评估；4.交换意见；5.深入讨论达成共识；6.确认绩效评估结果；7.面谈结束。[10] 简述招聘面试的基本程序。答：1.工作分析；2.确定目标；3.编制面试问题；4.确定评价标准；5.组成面试小组并实施面试。[11] 产生人际冲突的原因有哪些？答：1.误解；2.个性差异；3.观念差异；4.工作方式；5.方法的差异；6.缺乏合作精神；7.工作中的失败；8.追求目标的差异；9.欠佳的绩效表现；10.对有限资源的争夺；11.文化及价值观的差异；12.工作职责方面的问题；13.没有很好地执行有关规章制度。[12] 简述冲突的消极作用。答：影响员工的身心健康；导致员工不能参与某些重要问题的研究与处理；造成组织内部不满与不信任；使组织内部相互支持、相互信任的关系变得紧张；导致员工和整个组织变得封闭、孤立、缺乏合作；阻碍组织目标的实现。[13] 简述冲突的积极作用。答：助于现有系统的发展，而且还能防止系统的停滞及消亡。冲突的价值在于带来创新和变革。促进问题的公开讨论；促进问题的尽快解决；提高员工在组织事物处理中的参与程度；增进员工间的沟通与了解；化解积怨。[14] 个体对待人际冲突的常见处理方式有哪些？答：1.回避；2.对抗；3.妥协；4.迎合；5.合作。[15] 常见的倾听障碍有哪些？答：1.讲话的速度与思考速度的差异；2.思想不集中；3.假装专心；4.措辞晦涩；5.身体欠佳。[16] 如何进行有效的倾听？答：1.身体投入；2.换位思考；3.沉默是金；4.听其声观其行；5.适当记录；6.有效反馈；7.有效提问。