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呼叫中心外包能给我们带来什么

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呼叫中心外包能给我们带来什么 

    哪里有市场，哪里就有激烈的市场竞争，客户已成为企业竞争的唯一资源。因此客户关系管理（CRM）在目前非常流行，现代企业已经认识到，客户是企业的生命，失去了客户的企业没有任何存在的价值。现代企业经营观念的变化、顾客消费观念的变化，以及顾客资料的复杂性，让客户关系管理成为新的热点。 
    企业呼叫中心面临的困境
    我们知道，客户的维护需要投入高昂的费用和巨大的管理资源。有统计表明，企业为维护一个已有客户的费用是开发一个新客户费用的10倍；而建立一个企业级呼叫中心，最初的硬件软件投资就将达到1000万元以上；这仅仅是建立CRM的开始，还不包括在管理、培训和人员上的长期投资。
    有些企业虽然投入巨资建立了企业级呼叫中心，但由于对呼叫中心所面临的管理问题考虑不足，造成了人员的浪费及各部门之间的扯皮现象。例如，企业招聘呼叫中心座席人员（CRO）时，往往要求较高（有些需要本科学历以上）。根据相关统计，80%的客户信息只是一些简单问题，致使这些高素质人才认为没有前途而纷纷离职; 而某些满员的呼叫中心又由于信息不多而造成人员的闲置。另一方面，呼叫中心是一种企业各部门密切配合的长期策略，而企业往往由于历史的原因不能很好地协调各部门的关系，因此呼叫中心无法开展正常的业务。目前，国内已经建立的呼叫中心有90%以上正面临着这样的困惑，以致于某些企业不知如何使用呼叫中心。
    呼叫中心外包能带来什么
    爱瑞杰科技发展有限公司的952116全国呼叫中心外包服务模式，也许能为处于困惑中的企业有效的帮助。
    爱瑞杰科技发展有限公司成立于2006年6月，历时30几个月的时间，倾力打造952116全国呼叫中心，当前已经在湖南长沙建立了可容纳120个座席的外包呼叫中心。
    呼叫中心外包服务在国外已经被广泛认可，国内大连、上海、扬州都已建立了专业的呼叫中心园区，带来了当地社会的繁荣与发展。爱瑞杰公司正在湖南市场建立呼叫中心园区，做湖南信息产业的先导。并将触角伸向全国，在全国31个省内均建立爱瑞杰952116呼叫中心，并申请增加后缀的号码共99个，开展离岸外包，为境外客户提供专业的呼叫中心外包服务。
    根据952116的运作经验，归纳起来，呼叫中心外包能为企业带来如下好处：
    1.节省大量的软件开发的时间以及软硬件投入的费用。
    2.外包型呼叫中心长期积累起来的管理优势，能为企业降低大量的日常管理费用。例如，一个CRO有可能带1～2个客户，可充分发挥人员使用效率，节省人员成本。
    3.能为企业提供更加专业化的呼叫服务。呼叫中心CRO都是经过专门培训的人才，培训内容分两种：与人沟通交流的培训和业务内容的培训。
    4.解决了企业内部人员的扯皮问题。
    企业对客户的维护每年都要花费如此多的资金与管理资源，何不交给一个更加专业的公司来做呢？爱瑞杰公司大部分的客户都这样认为。
    更为不寻常的是，在爱瑞杰的客户中，有些已经有了自己的呼叫中心，但他们依然把部分呼叫业务交给952116呼叫中心，有些甚至把自己的呼叫中心交给爱瑞杰公司管理。这主要是因为他们看中了952116呼叫中心管理能力。呼叫中心管理经验是一门学问，需要时间的积累，这些客户看中的正是我们在管理方面的积累。因此，目前我们已经衍生出一些新的业务：专业咨询和客服培训等。这些新业务都是针对目前企业存在的对呼叫中心的困惑而产生的。我们的目的是要激活企业呼叫中心应用，让呼叫中心走向良性发展轨道。
  

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