谈判签约仪式有哪些环节与规范?
商务谈判礼仪(一)——谈判准备
商务谈判之前首先要确定谈判人员,与对方谈判代表的身份、职务要相当。
谈判代表要有良好的综合素质,谈判前应整理好自己的仪容仪表,穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须,穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感,不宜穿细高跟鞋,应化淡妆。
布置好谈判会场,采用长方形或椭圆形的谈判桌,门右手座位或对面座位为尊,应让给客方。
谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备,制定好计划、目标及谈判策略。
商务谈判礼仪(二)——谈判之初
判之初,谈判双方接触的第一印象十分重要,言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。
自己介绍时要自然大方,不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意,可以礼貌地道:幸会、请多关照之类。询问对方要客气,如请教尊姓大名等。如有名片,要双手接递。介绍完毕,可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄,以沟通感情,创造温和气氛。
谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用,应目光注视对方时,目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方,这样使对方感到被关注,觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好,手势自然,不宜乱打手势,以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉,那样显得十分傲慢无礼。
谈判之初的重要任务是摸清对方的底细,因此要认真听对方谈话,细心观察对方举止表情,并适当给予回应,这样既可了解对方意图,又可表现出尊重与礼貌。
商务谈判礼仪(三)——谈判之中
这是谈判的实质性阶段,主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。
报价:要明确无误,恪守信用,不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定,对方一旦接受价格,即不再更改。
查询:事先要准备好有关问题,选择气氛和谐时提出,态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询,言辞不可过激或追问不休,以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断,答完时要向解答者表示谢意。
磋商:讨价还价事关双方利益,容易因情急而失礼,因此更要注意保持风度,应心平气和,求大同,容许存小异。发言措词应文明礼貌。
解决矛盾:要就事论事,保持耐心、冷静,不可因发生矛盾就怒气冲冲,甚至进行人身攻击或侮辱对方。
处理冷场:此时主方要灵活处理,可以暂时转移话题,稍作松弛。如果确实已无话可说,则应当机立断,暂时中止谈判,稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题,不要让冷场持续过长。
商务谈判礼仪(四)——谈后签约
签约仪式上,双方参加谈判的全体人员都要出席,共同进入会场,相互致意握手,一起入座。双方都应设有助签人员,分立在各自一方代表签约人外侧,其余人排列站立在各自一方代表身后。
助签人员要协助签字人员打开文本,用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字,然后由助签人员互相交换,代表再在对方文本上签字。
签字完毕后,双方应同时起立,交换文本,并相互握手,祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺
安全保密工作是国际商务谈判的重要要求,有哪些细节需要特别注意
特别注意以下细节:
1、树立正确的国际商务谈判意识
国际商务谈判意识是促使谈判走向成功的灵魂。谈判者谈判意识的正确与否,将直接影响到谈判方针的确定、谈判策略的选择,以及谈判中的行为准则。正确的国际商务谈判意识如:谈判是协商,不是“竞技比赛”;谈判中既存在利益关系又存在人际关系,良好的人际关系是实现利益的基础和保障;国际商务谈判既要着眼于当前的交易谈判又要放眼未来,考虑今后的交易往来等。
2、做好谈判前的调查和准备工作
国际商务谈判的复杂性要求谈判者在开展正式谈判之前,做好相关的调查和准备工作。首先,要充分地分析和了解潜在的谈判对手,如对方企业、可能的谈判者的个人状况、政府介入的可能性,以及一方或双方政府介入可能带来的问题等。其次,要考察商务活动的环境,如国际政治、经济、法律、社会、意识形态等;评估各种潜在的风险及其可能产生的影响;拟定各种防范风险的措施。再次,合理安排谈判计划,选择谈判地点,对对方的策略开展反策略的准备。最后,反复分析论证,准备多种谈判方案,应对情况突变。
3、正确认识并对待文化差异
国际商务谈判的跨文化特征要求谈判者必须正确认识和对待文化差异。尊重对方的文化是对国际商务谈判者最起码的要求。从事国际商务谈判的谈判人员要善于从对方的角度看问题,善于理解对方看问题的思维方式和逻辑判断方式。正所谓“人乡随俗,出国问禁”。切记不要在国际商务谈判中,以自己熟悉的文化的“优点”去评判对方文化的“缺点”,这是谈判的一大禁忌。
4、熟悉国家政策、国际商法和国际惯例
国际商务谈判的政策性特点要求谈判者必须熟悉国家的政策,尤其是外交政策和对外经济贸易政策,把国家和民族的利益置于崇高的地位。除此之外,还要了解国际商法,遵循国际商务惯例。
5、善于运用国际商务谈判的基本原则
在国际商务谈判中,要善于运用国际商务谈判的一些基本原则来解决实际问题,取得谈判效果。比如:运用技巧,尽量扩大总体利益,使双方都多受益;营造公开、公平、公正的竞争局面,防止暗箱操作;明确谈判目标,学会妥协,争取实质利益。
6、具备良好的外语交往能力
语言是交流磋商必不可少的工具,是文化的重要组成部分。良好的外语交往能力能够提高双方的交流效率,避免沟通过程中的障碍和误解。许多国家的人都认为,对方懂得自己的语言是对自己民族的尊重。法国人对自己语言的热爱和“保护”众所周知,对在法国不讲法语的外国人,他们的热情与欢迎程度就会降低。
可参考