为了提高倾听效果，中层领导在倾听的过程中应该注意掌握更多的倾听技巧，一般来说，有利于提高倾听效果的倾听技巧有：(1)尊重别人的讲话。你尊重别人的同时，你不仅会一无所失，反而会赢得尊重。但如果你不 尊重别人，当然也不能赢得别人的尊重。尊重别人的讲话有以下3个方面须注意:保持目光的接触， 要正对着讲话者、不时进行目光的交流;不要随便打断对方的讲话，在对方没讲完之前不要急于发 表意见;集中注意力听，不做不相关的事情，如玩弄手机，显得心不在焉。
(2)创造有利的倾听环境，尽量选择平静、安逸的环境，使传递者处于身心放松的状态。(3)把讲话的时间尽量缩短。你讲话时，便不能聆听别人的良言，可惜许多人都忽略了这一点。(4)要对对方的话感兴趣。这是让对方相信你在注意聆听的最好方式:适时地向对方发问和要 求进一步阐明他正在讨论的一些论点。
(5)在倾听过程中，要运用积极的身体语言做出反馈，以激发别人对交谈的兴趣,尽量使其将真 实的观点表达出来。丰富的面部表情、热情的态度、积极的响应都能很好地表达对谈话者深层的欣 赏和赞同，激发其讲话的兴趣，不只是不理不睬或机械式地点头。(6)注意自己的偏见，倾听中应只关注信息而不针对传递信息的人。
诚实面对、承认自己的偏 见，并能够容忍对方的偏见。(7)抑制争论的念头。注意你们只是在交流信息，而非辩论赛,沟通中争论没有好处，只会引起 不必要的冲突。学习控制自己，控制与他人争论的冲动并放松心态。(8)保持耐性。让对方讲述完整，不要随意中断对方的讲话，纵然只是内心有些念头，也会造成 沟通的阴影。
(9)不要臆测。臆测几乎总是会引导你远离真正目标，因此要避免对对方的话语和动作进行 臆测。(10)不应过早判断或下结论。往往人立即下结论后，即当心中对某事已做了判断时，就不会再 倾听他人的意见，沟通就只能被迫停止。所以,要保留对他人的判断，直到事情弄清楚，一切才能水 落石出。
(11)做记录以备日后参考，但只需记下来说话人的重点内容即可。过多地做记录反而会分散 精力，阻碍你获得后面的信息。(12)不要以自我为中心。在沟通中，只有集中注意力在对方身上，才能够进行倾听。但很多人 习惯把注意力集中在自己身上,不太注意别人，这容易干扰倾听过程,并引起混乱和矛盾。
(13)鼓励。鼓励必须贯彻到整个沟通过程里，肯定对方的观点，表达我们的兴趣和对对方的关 注，称赞对方，能促进对方表达真情实感和意愿。(14)回应。回应可以告诉对方你在听，并且让对方完全了解你的意思。我们在听对方说话的 时候，要不断地用一些词去回应对方，比如“原来如此”“这样啊” “哦，好的” “我就这样想呢”；在回 应对方的时候眼睛要注意对方;要不断地向对方点头示意，以表示自己在倾听、思考。
(15)重述。重述对方所讲的话，多用于结束讨论时，确定没有误解双方的意思，是为了确定双 方的理解是否一致，也是为了强调重要内容，体现对所讨论的问题的思考和重视。善听是一种很重要的沟通方式。不论这种沟通是自下而上，还是自上而下，积极听取总是十分 重要的。
自下而上的沟通通常是向你的领导或上司递交文件或报告，向上级介绍、引见或与上级交 谈等。而自上而下的沟通则发生在你与向你递交报告的人，或其他情况下的沟通属于员工之间的 交谈。这时良好的倾听，能够获得诸多有效的信息，可以更好地理解对方，可以赢得信赖和支持。
在听清、听懂对方的基础上，在表达自己的观点和意见时，要注意避免以下6个错误做法：(1)不要只发现指出问题，而要提出解决问题的方案。光指出问题而没有解决方案，容易被人 理解为指责和抱怨，而指责和抱怨从来不会有什么好的效果。出现问题时应向有解决能力的人反映情况，而不要随意传播，否则很容易被理解为传播流 言蜚语。
对下属或他人的意见和看法，最好直接向其本人提出，只要我们注意掌握适当的方法，维 护对方的尊严，很少会引发大的不悦和反感。正相反，强烈的反感往往来源于某些中层领导不负责任的将下属的不足任意散布给无关人员。(1)不要向对方施加威胁或规定最后期限。
既然是沟通，目的就是帮助对方解决问题,我们应 注意不要采用威胁式的语气，如“你怎么这样” “你若拖延就……”等字眼和语气，而多使用如“我 们”“我们一起……”“……好不好”等字眼，将会取得更好的效果。(2)不要任意对他人或其行为加以猜测。因为我们一般倾向于依据自己的动机来评判自己的 行为,而依据别人的行为判断他人的动机。
如果某位下属某天迟到了（行为），一般人潜意识里就认 为是其工作太散漫、不负责任（动机），而如果自己迟到，则会有很多理由，如路上堵车、家里有事等 理由为自己辩解，表明自己主观上不想迟到。而且肯定没有一个人会将自己归结为工作积极性不 高、没有责任的人。
因此，作为中层领导，我们要注意控制自己评判他人动机的思维习惯，就事论事 进行沟通。(3)控制自己评判他人的倾向。我们都有一种评判他人的倾向，小时候看书或看电视时， 我们一般都要分清某人是好人或坏人，而当时的电视剧基本上也将人分为好人或坏人。但现 在看来，判定一个人的好坏哪怕是罪大恶极的罪犯，在某些时候的表现可能也非常优秀，更不 必说一个普通人。
因此，在日常沟通中，要注意控制自己评判他人的倾向，因为你很难准确地 评价一个人，而一旦有了一个定向思维，你很可能就注意不到对方的真实情况，也不会取得沟 通的预期效果。(4)无论是明确的还是含糊不清的，都不要随意使用“因为”这个词，其后面的内容可能就 是一个借口，使自己的错误或延误正当化、合理化，而不是想方设法去解决。
在出现问题时，我 们的任务是要找到办法去解决它，而不是用“因为”来给自己辩解。作为中层领导，我们更需 要做出表率。