一、倾听的技巧和思路？
①态度诚恳，用心聆听。
②站∕坐在顾客的左边记笔记。(在左边顾客很容易看到你和你写的，右边的话不易看到)
③眼神注视对方鼻尖和前额。
④不打断，不打岔(在顾客说话时尽量不要中途打断)
⑤不要发出声音(只点头、微笑便可)
⑥重新确认(在记录时要让顾客确认他所说的，可以增强他的成就感，同时促成他心理认同，加速签单)
⑦不明白追问(聆听总有不明白、不清楚的地方，及时追问)
⑧不要组织语言(不要在心里去想着如何反问和抢答)
⑨停顿3～5秒(在开始说话时，略停顿3～5秒，一来可以使顾客喘口气，二来为自己整理一下思路。)
⑩点头微笑(在谈话过程中，不停地点头微笑)
⑻赞美(是一切沟通的开始，是俘获人心，建立信任最有效的方法)
①真诚发自内心。
②闪光点(赞美顾客闪光点)
③具体(不能大范围，要具体到一点)
④间接(间接赞美效果会更大)
⑤第三者(通过赞美小孩、衣服等)
⑥及时
经典语句：
您真有眼光/不简单/慷慨/大方/有魅力/豪爽
您真的很与众不同;我很佩服您;我很欣赏您(上级对下级)
赞美中有效的模仿会加强信任，因为人都比较容易对与自己相差不多的人产生信任。
二、谈判过程中倾听的要领是什么?
倾听的要领：倾听不但可以挖掘事实的真象，而且可以探索对方的动机，掌握了对方的动机，就能调整自己的应变策略。一般有以下几个方法值得注意：①倾听的专注性。常人听话及思考问题的速度比讲话要快4倍，所以，要把听放在首位，并认真思考；②“听话听声，锣鼓听音”，要认真分析对方话语中所暗示的用意与观点，以及他要从什么方面来给你施加混乱。③话语的隐蔽性。要特别注意对方的晦涩语言，模棱两可的语言，要记录下来，认真质询对方，观察伴随动作，也许是他故意用难懂的语言，转移你的视线与思路。④同步性。当在倾听时，就要思考他的语言，准备询问对方，要考虑你出击的角度与力度，以及语言的表述明暗程度，这要在倾听时同步完成，否则容易在思考问题时，忽略对方所说的内容。
三、怎样才能正确地聆听他人的谈话
应注意以下几点：
兼听的神态：
神态是人的内心世界的外在显露。我们在听对方谈话的时候，不仅要有良好的辨听能力，而且，还要表现出洗耳恭听的神态。表示尊重对方，从而增强说话者的信心，达到有利于交谈的目的，提高交谈效果。
聆听要全神贯注：
对方谈话时，如果东张西望，或低头只顾做自己的事情，或面露不耐烦的表情，这些都是不礼貌的，都会使对方产生反感。
体察对方的感觉：
一个人感觉到的往往比他的思想更能引导他的行为，愈不注意人感觉的真实面目，就不会彼此沟通。体察感觉，意思是指将对方的话背后的情意复述出来，表示接受及了解他的感觉，有时会产生很好的效果。
抓住主要意思：
不要中途打断
有时，谈话并 不是一下子就能抓住实质的，应该让对方有时间不慌不忙地把话说完，即使对方为了理清思路，做短暂的停顿，也不要打断他的话，影响他的思路。
思考要跟上谈话：
思考的速度通常要比讲话的速度快若干倍，因此在聆听对方谈话时，大脑要抓紧工作，勤于思考分析。如果对方在谈话时，心不在焉，不动脑筋，对方谈话的内容又记不住，不得不让对方重复谈话的内容，这样就很耽误时间，影响工作效率。
主动积极：即对对方的感觉和意见表示出极大的兴趣，并且积极努力地去听，去了解对方。如果有不明白的问题，就及时地问清楚。
不要匆忙下结论：
一个善于交谈的人，应该努力弄懂对方的谈话内容，完全把握他的意思。
要注意反馈：
聆听对方的谈话要注意信息反馈，及时验证自己是否应经了解对方的意思。可以简要地复述一下对方的谈话内容，并请他纠正。这样将有助于我们对对方谈话的内容准确理解。
耐心地倾听：
在听对方谈话时，不要因为对方的叙述平淡而漫不经心，也不要在别人结结巴巴讲不清时，流露烦躁和责怪的神情，更不应该在别人讲不同意见时，听不下去而反驳和争吵。
反应要冷静：
一个善于聆听的人，总能控制自己的感情。过于激动，无论对讲或听的人来说，都会影响表达或听取的效果。
表示赞赏：做一个友善、同情而有耐心的倾听者，对于别人的谈话，真诚地表示赞赏，提出别人感兴趣的话题，鼓励他们谈论自己及其所获得成就。
要注意肢体语言：
一个人的表达内容，并不一定在他的话语中，因此在聆听对方谈话时，还要注意对方的声调、情调、态度以及手势、动作等，以便了解对方的本意。
不要占主导地位：
不要表现自己，好像无所不知，只有自己才能给对方以启发。自以为是的人，往往最不会聆听对方的谈话。
避免沉默不语：
在谈话中，听着要有响应地听，不要出现沉默现象，可以采用提问、赞同、简短评论、复述对方话头、表示同意等方法。
四、怎样有礼貌的聆听别人讲话
要能说到别人的心坎上，不夸大自身的事迹，不拖泥带水，不带攻击性的词，礼貌用语是很有帮助的，充分尊重在场的每一个人，当然自己也要有底气。
眼神接触，声音洪亮，谈吐清楚哈哈这些是演讲技巧了~归根到底，用心去说。
五、有谁知道 心理咨询中 聆听及谈话技巧 是什么 有谁知道相关资料在哪里可以下载？
（empathic listening)共情式倾听，简单说就是治疗师利用听到的东西去理解病人感知自己和世界的方式的一种能力，简单说就是去理解病人。
在倾听病人时，治疗师要在3种模式之间自如变换。
1、环绕
2、过滤
3、对焦
谈话技巧问得范围太大了，不同的学派会有所不同。
精神分析会注意自由联想、阻抗、移情、反移情。一般模式是反思（reflect)和干预，反思和干预是在揭露和支持的背景下进行的。
来访者中心的治疗师像是一面理解你和鼓励你自我探索的镜子。
客体关系治疗顾名思义是要和病人建立关系，讨论和面质关系，内化关系。
认知疗法就是要和你去挑战和质疑不切实际的歪曲信念等等