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专业访谈一般问什么问题?

来源:www.callcentermkt.com   时间:2023-01-05 16:03   点击:178  编辑:admin   手机版

一、专业访谈一般问什么问题?

首先是开场白,可以对其接受采访表示感谢。

接下来,根据采访目的确定提问的主要内容及重点话题:

可以是其所经营管理的企业的历史、现状、未来规划等;

也可以是对方的成长历程,重点放在成长过程中的某些特定历史时刻(对其有特殊意义);

也可以希望对方对某些相关领域发表自己的认识和理解,请他提出一些个人的看法和建议,包括问题和不足;

适当可以加入一些小花絮,比如令对方感兴趣的一些私人小问题或无伤大雅的小玩笑,活跃现场气氛,调动受访者情绪。

结束采访时,意思表示必须清楚、明确,并对受访对象表示感谢。

注意要点:采访前,必须与受访对象良好沟通,建立互信;采访时言谈举止必须大方、得体,提问必须清晰、明确;学会根据受访对象的具体情况,随时改变提问策略,以确保采访的顺利进行;始终保持良好心态,千万不能“自乱阵脚”。

二、【连载】定性研究-如何做好深度访谈?(1)

什么是深度访谈法?

深度访谈法是定性研究中经常采用的资料收集方法之一,主要是利用访谈者与受访者之间的口语交流,达到意见的交换。

一: 确定该研究的目的

确定清楚目的,了解发起需求的原因,明白研究的目的究竟是什么?

二:编写研究方案

一个完整的研究方案包括以下几个内容:

第一:研究内容

第二:研究人员

第三:研究方法

第四:用户招募

三:招募用户

1. 确定用户比例

2. 招募渠道

3. 酬劳预算

例如

电话访谈 20-100元

面对面  100-500元

四:编写访谈提纲

确定完访谈目的时,招募用户和撰写访谈提纲可以同步进行, 提纲类型 可分为以下两种:

要点式:

要点式指的是只列出关键性问题或起始性问题,并不包含具体的话术,在访谈过程中是由访谈人员自主把控,这种方式比较适合资深研究人员,比较有经验的人员,由于不是很具体,是可以直接编写的。

剧本式:

剧本式指的是列出尽可能全面的问题,包含所有问题的提问话术,在访谈过程中按照访谈提纲进行访谈,这种方式比较适合多人同时访谈时使用同一份提纲,并且需要先深访几名用户之后再编写。

访谈提纲内容 一般包含以下四种:

1. 开场语

开场语一般先说清楚我们的研究目的,然后介绍我们的活动流程,并且研究人员要进行自我介绍

2. 暖场部分

破冰环节,让用户放松,与用户拉近距离,方便接下来的访谈

3.  正式访谈内容

正式访谈的第一步:了解用户的基本信息,例如年龄、收入、婚姻状况等

正式访谈的第二步:询问用户使用产品的经历及过程

正式访谈的第三步:了解用户使用产品的态度

正式访谈的第四步:针对以上几点进行细节确认和深挖

4. 结束语

在结束访谈之前,我们需要对本次访谈做总结,避免遗漏一些细节,接下来我们需要对用户表示感谢,感谢用户参加本次访谈,感谢用户付出宝贵的时间,最后我们需要支付给用户相应的酬劳,以示谢意!

五:做好研究准备

在正式访谈之前,需准备好以下几项:

第一,选择适合的访谈环境 

第二,对访谈的内容及访谈的提纲要提前熟悉

第三,要熟悉了解受访者的背景信息,方便访谈中更好的交流

 第四,准备要访谈中需要的素材

 

六:访谈执行

三、实施深度访谈应注意的事项有哪些?

深层访谈法适合于了解复杂、抽象的问题。这类问题往往不是三言两语可以说清楚的,只有通过自由交谈,对所关心的主题深入探讨,才能从中概括出所要了解的信息。

调查员的作用对深层访谈的成功与否是十分重要的。调查员应当做到:

(1)避免表现自己的优越和高高在上,要让被访者放松;

(2)超脱并客观,但又要有风度和人情味;

(3)以提供信息的方式问话;

(4)不要接受简单的是、不是回答;

(5)刺探被访人的内心。

就说说我最近学到的一点技巧,看对你能不能有帮助

1、围绕访谈想要实现或者得到的结果/主题设计问题;

2、与被访谈者相对而坐,周围最好不要有人,有的话也在两米开外;

3、看访谈对象以往的一些访谈记录了解他说话的方式来选择自己的说话方式,直接切入或间接切入,如果没有以往的访谈记录,那就从穿着以及行为举止,说话的声音来判断

四、深度访谈法是什么意思?

深度访谈法指的是:

深度访谈法是一种无结构的、直接的、个人的访问,在访问过程中,一个掌握高级技巧的调查员深入地访谈一个被调查者,以揭示对某一问题的潜在动机、信念、态度和感情。

深度访谈法适合于了解复杂、抽象的问题。这类问题往往不是三言两语可以说清楚的,只有通过自由交谈,对所关心的主题深入探讨,才能从中概括出所要了解的信息。

深度访谈法的优缺点:

深度访谈法比小组座谈法能更深入地探索被访者的内心思想与看法。而且深层访谈可将反应与被访者直接联系起来,不像小组座谈中难以确定哪个反应是来自哪个被调查者。

深层访谈可以更自由地交换信息,而在小组座谈中也许做不到,因为有时会有社会压力不自觉地要求形成小组一致的意见。 但是深层访谈也有小组座谈所遭遇的缺点,而且常常在程度上更深。能够做深层访谈的有技巧的调查员是很昂贵的,也难于找到。

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